西港固原酒店，丝路重镇上的现代化驿站

位于宁夏南部的固原市，因其处在西安、兰州、银川三个省会城市构成的三角地带中心，古有“据八郡之肩背，绾三镇之要膂”之称。历史上一直是经济重地、交通枢纽、军事重镇和丝绸之路东段北道必经之路。近年来，随着“红色六盘、绿色固原、避暑胜地”城市宣传口号的逐步叫响，这座古城逐渐让人们熟知。

2014年，在古丝绸之路东段北道的固原市固原新区北京路,一座现代化酒店拔地而起，恢弘大气的建筑风格，优美的内外部环境，给了当地民众和来往的客商很多期许。为满足中、高端商务和旅游客源需求，提升和完善固原机场的服务功能，促进固原航空发展，打造一体化非航产业链条。

2011年4月，宁夏机场公司开始了西港航空饭店（固原店）的建设工作。

一眼三年。在机场建设者们辛勤汗水的浇灌下，2014年6月20日，这家集住宿、餐饮、会务、娱乐为一体的综合性园林式航空酒店正式开门迎客。

运行两年来,面对国内经济下行带来的严峻行业形势，宁夏机场酒店公司通过强势开展营销、推行精细化管理和加强员工队伍建设,实现了酒店生产运行、安全服务和经营管理的协调发展。

强势营销，迅速打开当地市场

万事开头难。对于一个新开业的酒店来说，更是如此。如何快速的得到旅客的认可，这成了摆在宁夏机场酒店管理公司面前的第一个难题。

“走出去！让更多的人了解你！”

为了快速打开当地市场，酒店管理团队带上宣传资料和订餐订房协议，用蚂蚁啃骨头的勇气，对全市所有的行政企事业单位进行了“扫荡式”拜访，一遍又一遍地向客户介绍酒店的软硬件条件和优惠信息。一个多月下来，与当地270余家单位签订了接待协议，酒店的知名度得到了迅速提高。

同时，酒店公司依托宁夏机场公司的有利平台，充分挖掘民航业的客户及品牌资源，发挥银川河东国际机场和固原六盘山机场的资源优势，大力延伸服务链，建立了顾客住宿、餐饮、购票、送机、乘机、健身娱乐、旅行接待、婚庆策划以及礼仪服务等功能，让顾客足不出户便可享受“一站式”服务的方便和快捷，为酒店带来越来越多的高端客源。

为了扩大知名度和影响力，在得知电视剧《六盘山之恋》即将在固原开机的消息，宁夏机场酒店管理公司及时与剧组联系，将西港航空饭店作为电视剧重要的取景和拍摄地，吸引了大批民众的关注。另外，酒店还牵头组织举办了固原首届婚模会，不但进一步吸引了顾客，汇集了人气，还打开了酒店的婚宴市场。

2014年9月，宁夏全区产业发展和重点工作现场交流会、自治区固原工作会议暨生态移民工作会议在固原召开。酒店公司认为这是个进一步提升西港航空饭店社会知名度的良好机遇。一方面，积极联系，充分准备，多次拜访相关部门负责人，主动请缨，最终凭借执著的态度、优异的硬件条件和服务水平得到了相关部门的认可，顺利承接会议保障任务。另一方面，酒店也把首次保障自治区级重要会议作为提高保障能力的机会。为做好会议保障工作，酒店公司由总经理牵头，多次召开会议保障流程讨论会，确保每项工作划分明确、责任到人。同时，酒店公司积极与会议举办方沟通，针对举办方提出的要求逐一进行调整，对保障方案进行修缮。并在会前邀请固原市政府接待办负责人进行礼仪礼节培训，把各项工作做实，做细。

在酒店公司的全力保障下，会议取得圆满成功。会议结束后，时任宁夏自治区党委常委、固原市委书记李文章当场对酒店公司进行了表扬，并在会后奖励了酒店公司10万元现金。酒店公司的保障能力和各项工作也受到自治区和固原市的多方赞誉。此次会议的成功保障，为酒店公司与当地政府部门顺利建立长期合作奠定了夯实的基础。

开业两年来，西港航空饭店凭借优异的保障能力，先后接待了多次接待了国家领导人在固原调研期间的服务保障工作，得到了社会各界的一致肯定。

深入调研，积极推行精细化管理

近年来，酒店公司深入开展“细节提升管理”活动，通过不断查找可能存在的安全隐患，梳理工作流程，改善酒店环境形象，从队伍、硬件、岗位等诸多细节提升管理水平，将精细化管理和6T管理结合到一起，天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进, 落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。在取得了良好的效果后，酒店公司将“全面推行精细化管理”作为后续发展的战略目标。

西港航空饭店投运后，限于地区消费能力和地理条件，开业初期一直处于非饱和运营，收支不平衡。为此，酒店公司深入调研，详细分析，采取针对性措施，积极推行精细化管理，寻找工作突破口。

“搞经营跟过日子一样，要算细账！”

经详细分析，西港航空饭店的能耗主要存在消耗量大和单价较高两个问题。针对高能耗现状，酒店公司高度重视，从水、电、天然气、消耗品、人力和采购成本上深挖节能降耗工作潜力，尤其在能耗支出最大的电费方面，对酒店强、弱电进行改造，努力降低能耗。在用水方面，与自来水公司沟通协调，将一部分营业用水价调整为绿化用水；将净化用水排出的废水二次使用，作为春、夏季绿化灌溉用水；同时，净化水进入酒店景观水系后，对大理石的腐蚀降低，室内水池及水幕墙更换水频率减少，也节约了一定用水量。

在节约用电方面，制定详细的酒店灯光管控制度，明确工程部作为责任单位并纳入每月经营考核。减少宿舍、办公区域，后厨部分灯管共计77个，减少功率2695瓦；将后花园100个150瓦的射灯，由钠灯更换为LED灯，年节约电费0.65万元，更换下来钠灯作为备品备件使用；将142间客房照明用门灯由射灯改为LED灯带；关停员工宿舍6千瓦烧水器，换成速烧壶……经调研，完成以上用电方面的各类改造约花费5万元左右，但改造后，每年约节约电费10余万元。

同时，公司通过集中研讨、头脑风暴等，在人力成本支出、客房耗品、办公耗材、采购成本管控方面，深挖节能降耗工作潜力。

通过以上措施，西港航空饭店的资源利用率显著增强，全年实现节约各类能耗约成本约26万元。更重要的是，通过精细化管理的深入开展，全员节约意识显著增强。酒店公司充分总结西港航空饭店节能降耗工作经验，由此逐步建立了决策科学、管理规范、制度保障、职责明确和执行有效的节能降耗工作体系与长效发展机制，推动各项工作精细化开展。

以人为本，加强员工队伍建设

业以才兴。酒店公司的管理团队都知道，不管是企业的长远发展，还是精细化的持续推进，都离不开优秀的干部员工队伍。为了统筹推进各类人才队伍建设，酒店公司努力从源头上推进人才培养。深入推动企校合作，与宁夏职业技术学院、宁夏农校、宁夏工商学校、固原农校就人才培养开展全方位合作，协助校方设立民航旅客服务专业，针对性开展招生和学员培养。

西港航空饭店开业后，为了快速提高服务品质,积极加强培训力量,针对性开展培训工作。为了结合工作实际并节省培训费用,酒店通过自愿报名、部门推荐，说课、试讲等形式和流程，选拔建立了自己的内训师队伍，制定了《内训师管理办法》，规范内培工作。

针对固原市招商引资工作进一步发展,酒店多次组织开展酒店英语和阿拉伯语培训，并选送有一定外语基础的员工前到自治区培训进修，加强语言技能学习。同时，积极鼓励员工参培参赛，加强与同行业的沟通和交流，认真汲取各酒店的优秀经验，通过进一步的培训学习，加强员工队伍建设。

面对开业初期的非饱和运营，西港航空饭店从节省人力资源角度出发，大力开展岗位技能交换工作，快速培养了一人多岗、一人多能的“多面手”，方便了各项服务保障工作的更好开展。按照酒店规模，原本满编应该达到200余人的岗位配置，在不降低服务品质的前提下，仅用140人就实现了顺利运行。此举不但极大降低了人力资源成本，也让员工在工作中学到了新的技能。

另外，西港航空饭店积极加强文化建设，培养员工队伍团队精神。公司多次组织集团企业文化学习，增加员工对集团公司和宁夏机场公司的认同和归属感。同时，丰富员工文化生活，增强团队凝聚力。开展了“凝聚青春正能量”户外拓展训练项目，增强了团队凝聚力。在思想沟通机制建设上，落实每月一次员工思想调查、每季度一次员工家访，坚持员工生日送蛋糕，不定期的听取员工对伙食方面的意见和建议，积极改善员工餐质量，并为员工增加夜宵，始终将员工用餐作为酒店的重要事项。不定期召开座谈会，及时了解员工的思想动态，关心关爱员工，建立和谐的工作氛围，为推动酒店各项工作更好地开展做好了“人才”这一关键环节。

开业两年来，在全体干部员工的共同努力下，西港航空饭店实现了生产运行、安全服务和经营管理的协调发展，打造出了一个丝路重镇上的现代化驿站。