航服公司：责任在心 担当在行

        航服公司以“四型机场”建设指导纲要为引领，重视加强现场安全运行管理，强调服务工作抓好抓实，致力于为旅客提供愉悦安全出行环境，稳步推进高质量发展。

圆满完成雪天航延服务保障

        近日，北京迎来一次降雪，收到降雪预警信息后，航服公司迅速启动雪天航延服务保障工作。

        航延应急预案启动期间，相关工作人员随时关注航班动态及天气情况，及时向旅客反馈信息，强调加强特殊旅客的服务保障，做好旅客疏导及旅客咨询工作，全力稳定旅客情绪，践行真情服务。

        自入冬以来，结合冬季雪天航班运行，以及本岗位服务保障特点，航服公司已经进行了3次雪天航班延误应急演练，充分做好人员安排、房源储备、安全巡视等保障工作，确保有航班延误后，立即启动应急响应，科学高效应对航班激增及旅客数量大幅增加，确保旅客出行顺畅。

开展质量体系搭建工作

        为对管理标准与服务标准进行再梳理，航服公司近期特邀请BSI老师到公司一线部门，开展梳理与培训工作，各部门编写人员参加了本次培训。

        培训将搭建体系中涉及制度与产品标准的方面进行了详细检查与梳理，并根据现阶段搭建情况制定了下一步重点工作内容。在梳理过程中，对编写员提出的制度、标准方面的内容作出了详细的解答，同时，编写员们也为老师详细介绍了航站楼内相关业务知识以及工作中涉及的问题与难点。此次培训，使编写员对体系有了更加清晰的思路并明确了方向，解决这项工作的难点问题，为体系编写工作的全面完成打下了坚实的基础。

        航服公司质量体系主要涉及服务标准、管理标准两大重点模块，据悉，该体系将于12月31日全面搭建完成，自2020年1月1日正式推行，届时航服公司将围绕质量体系展开全面执行与培训工作。

（航服公司：李晶晶、郭冰峰）