旅业公司做好“双节”期间航旅业务安全服务保障

“双节”期间，旅业公司切实做好安全服务，多措并举保障“大客流”各项工作。

大兴机场分公司

旅业公司大兴机场分公司提前部署、优化做好“小长假”的安全服务保障工作，多措并举、精准施策，积极践行大兴机场“九项服务承诺”，让机场出行更有温度。

行李运送，轻松出行。“双节”期间到京旅游和回乡探亲旅客明显增加，旅客携带大量行李去景点旅游和探亲访友非常不方便，旅业大兴分公司结合旅客出行特点，制定了大客流行李运送保障的多种举措。包括，提前与运输车队进行沟通，做好车辆调配和储备工作，提前准备好行李运送中所需的物资物料，合理规划行李运送时间，确保旅客行李准时送达，助力旅客实现“徒手旅行”的美好愿望。

出行无忧，安心有我。旅客出行过程中，遗失物品的服务不可或缺。旅业大兴分公司针对旅客遗失物品标准话术进行了细致的培训，认真分析了旅客遗失物品案例，提高人员帮助旅客寻找遗失物品的能力，同时，对航站楼内、外部库房进行了整理，提高员工查找物品的效率，对库房监控设备进行了全面检查，确保物品存放安全。

航旅商圈，享受机场内的惬意时光。旅业大兴分公司积极推进航旅商户复工复产，“双节”期间，酒店、租车、SPA、酒店咨询业务全面复工复产。旅业大兴分公司加强对航旅商户的管理，严格落实大兴机场疫情防控要求，按要求佩戴防护物品、服务环境消毒等各项工作；加强对各个店面的安全巡视，组织员工对反恐防暴、消防安全、空防安全等内容进行培训，提高员工安全意识。同时，做好现场服务保障工作，针对于旅客出行密切相关的租车项目，将营业结束时间延长至夜航结束；SPA项目营业结束时间延长至夜间22:00；酒店准备好充足人员，24小时为旅客提供温馨舒适的服务。

旅业大兴分公司始终致力于为旅客打造“品质、快捷、安心、愉悦”的服务体验，给节日期间出行的旅客提供更具品质的出行体验，满足旅客精彩纷呈的乐享需求。

大兴机场分公司|程蓉、彭林、丁莹

航服公司

航服公司提前部署节日期间的各项措施，设立安全监督岗定时检查疫情防控及节日保障工作落实情况，在做好首都机场保障业务的同时，积极做好大兴机场“发现兴世界”旅游业务。 

落实岗位安全职责。严格要求部门员工做好个人防护，上班时间佩戴好护目镜及其手套；定时填写消毒防疫本、消防巡视记录本，并对柜台进行消毒。

 规范工作流程，排查风险隐患，识别整改安全问题。规范工作流程，提前布置讲解人员，制定工作计划，每日检查设备运行情况及网络后台安全，对在检查过程中出现的安全问题，做到“早发现、早上报、早解决”，对安全隐患零容忍。

加大对员工进行可疑人可疑物的培训提高员工的观察力，增强安全防范意识，时刻观察周围的人、事、物，维持机场内的浏览秩序，做到两小时一巡视，如遇旅客在自行浏览，及时上前向其解释并指引到柜台。

 真情服务好每一位旅客。“双节”期间，随着客流量递增，大兴机场旅游观光浏览预约批次逐渐增加，针对此情况，航服公司要求员工务必贯彻落实各项保障措施，让旅客“来的放心，去的满意”。切实保障大兴机场的秩序，作为公共区域柜台之一，及时解决旅客问询问题，确保旅客安全出行、顺畅出行、温暖出行。同时做好员工关爱，确保员工在岗位上安全工作、放心工作。通过开展“微笑服务”培训，增强岗位微笑服务意识与微笑服务能力，塑造热情主动的服务形象，微笑服务。

营造欢乐祥和的节日氛围。根据节日特点，积极开展各类国庆特色服务，通过形式多样、内容丰富、生动活泼的服务活动，营造欢乐祥和的节日气氛。同时配合大兴机场采取多种形式营造浓厚节庆氛围，通过对柜台的装饰如摆放国旗，张贴宣传标语等，让旅客步入机场，就能感受到彩旗飘扬、花团锦簇的节日氛围。

航服公司将会继续加强安全管理、要求员工立足本职为每一位旅客提供优质可靠的服务，多措并举提升服务品质，打造精品航旅品牌，不断助力四型机场建设。

航服公司|孔春萌