首都机场旅业公司行李运送业务：“轻松旅，暑我行”

通讯员刘思琪 报道：为提升旅业公司“悦享航旅”品牌知名度、美誉度，给行李运送业务注入新的动力，旅业公司大兴机场“悦达”行李运送业务推出第二季“轻松旅·暑我行”活动。

为服务旅客暑期出行需要，本次推广活动开展时间自2021年7月15日起至2021年8月31日，活动期间，旅客通过“乐享机场”微信公众号、“悦达航旅”小程序、大兴机场APP、大兴机场小程序等公众平台下单，均可享受8.5折优惠。在扩大营销宣传力度的同时，行李运送业务持续打磨服务品质，全力以赴迎接暑期大客流到来，为旅客提供更为优质的服务，做好各项保障工作。

一是持续打磨服务标准。针对暑期出行旅客群体需求，改进服务流程，规范员工服务流程操作，优化大客流旅客接待预案，保障大客流的同时，不断提升服务水平。二是做好服务联动。简化与运输车队交接流程，建立运输监管机制，实时关注车队运输情况，确保行李能够准时送达到旅客手中，同时，安排预备车辆，在行李较多情况下，保障车辆、设备设施充足。三是加强员工培训。组织全员分组模拟服务流程演练，员工通过角色互换，更好的体察旅客需求，制定多场景服务预案，不断提升自身的业务能力。四是关注旅客评价。每周开展服务案例分析会，创建班组小课堂制度，共同总结旅客声音、评价，分享获得旅客表扬信的优秀服务案例，“服务之星小组”传授服务及业务优化技巧，员工及时反馈工作中的难点问题，共同讨论，及时改进、提升。

旅业公司行李运送业务定位于为旅客提供行李“一站式”管家服务，帮助旅客实现解放双手，轻松出行。“悦达”行李运送业务将持续践行“真情服务”理念，打造精品航旅工程，树立“悦达”品牌优质形象，创新创效，努力实现“悦达”行李运送服务产品再升级，为旅客提供优质、便捷的行李运送服务。自行李运送业务运营以来，服务量稳步上升，行李运送业务所带来的便捷服务广受旅客好评。