践行海控核心价值观 暖心服务伴您行

一沙一石，筑起高楼大厦；一溪一川，汇成大海汪洋，生活中的美好也是由无数温暖的小事堆叠而成。

作为美兰机场的门户酒店，海口美兰国际机场酒店深知服务品质的重要性，始终大力弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，积极践行“忠诚担当、诚信守法、团结创新、廉洁高效”的企业核心价值观为过往客人提供真情服务。

为记录这一刻温暖，编编将不定期分享酒店的暖心小故事。

盘点近期暖心小事

某日，中午客房部主管胡建胜接到服务中心通知2075房的王女士要求进行房间打扫。

主管胡建胜了解到是王女士是一家三口旅行，因为带着小朋友特别关注客房卫生及服务品质，胡主管特意提醒服务员黄春平、邱英梅务必仔细打扫房间，为提升王女士的入住体验，胡主管特意安排赠送果盘及一支康乃馨，考虑到一家三口入住，就提前将洗浴洗漱用品、浴巾、浴袍、拖鞋、矿泉水等在客房内多准备了2份，还精心准备了酒店特色诗文便签卡片手写留言，希望王女士在住期间感受到家人般温暖。

次日王女士一家退房时，胡主管在客房内收到了客人充满真诚的感谢信。一次与客人互相微笑，互递真情服务，使胡建胜、黄春平、邱英梅三位一线员工通过实际行动真正践行了企业核心价值观。

赠送的水果、花束及留言卡片                                  来自客人的感谢信

一日，客房主管梁桂英正在按照工作安排在楼层进行常规查房，这时蔡先生路过，刚好想咨询一下机场附近有哪些娱乐和美食。梁主管热情主动地向蔡先生推荐了酒店内可以尝到地道海南菜的阿Vo家土菜馆，又给蔡先生介绍了机场配套的航空旅游城，并主动引领至电梯口。梁主管热情周到的服务让蔡先生非常感动，特到酒店前台向大堂经理表扬梁主管服务周到的服务，并交代一定要传达至酒店领导，蔡先生同时为酒店培养出优秀的服务人员点赞。

客房部服务员董海花已在美兰机场酒店工作多年，每次打扫房间都非常仔细，她总是用实际行动一次次证明着自己的能力。在打扫完毕雷女士的客房后，因董海花的热情友善和认真仔细，雷女士对客房非常满意，为董海花手写了表扬信以表感谢。

客人手写表扬信                                                                    与客人合影

2023年3月3日刘女士在入住后打开电视出现无信号状态，随即开门叫了正在楼层的服务员许海娟，刚好楼层主管符玉蝉路过，便主动询问进行帮助，听到刘女士反馈后，符主管表示歉意并积极调好电视，为了给客人更好的入住体验，符主管为客人赠送了一份水果表示歉意，客人表示理解和感谢。

赠送的水果、花束及留言卡片                                    来自客人的感谢

2023年4月11日服务员洪小克像往常一样打扫房间，洪小克楼层上看到推着行李车的孟老先生夫妇看起来很着急，洪小克主动上去询问，在沟通中得知因为酒店太大他们找不到房间，已经在楼层里转了一圈。洪小克便主动帮助孟老先生夫妇推着行李车引领到他们的房间，并帮助老夫妇整理好行李。考虑到老夫妇年纪大了对客房内设施设备不了解，洪小克耐心地将客房内各种设施操作演示给老夫妇，同时也介绍了酒店餐饮服务及周边配套。最后洪小克还特意为这对老夫妇申请赠送了一份精美果盘。第二天孟老先生夫妇退房后，特意在客房内留了一封感谢信信，“服务热情周到、我们十分满意，能帮忙老年人解决一些问题”。

赠送的水果及留言卡片

来自客人的感谢信

2023年4月13日9082房王女士在客房内拨通了酒店宾客服务中心电话，她今日航班需要去T2航站楼乘机，由于前几日腿部摔伤行走不便向酒店寻求帮助。前台经理庄雄伟得知后，立刻安排无障碍服务，使用酒店轮椅帮助王女士从房间离开，并护送至酒店T2免费穿梭巴士。考虑到王女士行动不便，庄经理特提前查询了王女士航班办理登机的地点，并告知酒店司机将车辆开到距离王女士办理登机最近的T2出发厅5号门，王女士对酒店细致周到的服务表示认可和感谢。庄经理说，在消博会期间，美兰机场酒店接待了来自各地的客人，我们始终保持着初心不忘、真情永驻的理念服务每一位客人，汲取奋进力量推动海南机场步入高质量发展。