旅业公司持续打造多元化航旅服务产品

旅业公司积极深挖航旅资源，不断丰富航旅服务内容，为旅客提供更舒适、便捷的出行体验。

打造行李管家服务品牌

培育空手旅行出行方式

为践行“人民航空为人民”的行业宗旨，自2019年大兴机场投运以来，旅业公司以行李便利化服务为重点，进一步完善了机场内旅客行李服务保障项目，行李运送服务应需而生。为助力京津冀地区一体化协同发展，大兴机场行李运送从最初的北京区域配送逐步拓展服务范围覆盖京津冀地区，从仅有的“行李送到家”产品，到策划推出“行李到家取”“行李门到门”“行李搬运”等丰富的服务产品，努力让旅客解放双手、轻松出行。业务开展至今，已提供行李运送服务4800余次。除服务创新外，更是“聚焦为群众办实事”，优化行李延伸服务保障链条，在京津冀地区开拓“渠道平台+服务方”多元化服务产品。目前，行李运送业务主要服务于散客、航司、OTA网络、协议客户四大市场，已与中国南方航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、携程旅行、华润物业有限公司等知名企业建立服务合作。行李运送进社区服务成功入选2021年中央党史学习教育“我为群众办实事”经验做法300件；不仅如此，旅业公司大兴机场行李运送服务在人民网、中国民航网、北京日报、中国网、新京报等媒体上进行宣传报道。

积极整合酒店资源

探索区域酒店产业联盟思路

2020年1月，旅业公司对大兴机场过夜及中转旅客、航司需求进行分析，探索区域酒店产业联盟的思路与方式，勇挑酒店保障的重担，积极整合机场周边大兴区、廊坊市等酒店资源，解决旅客住宿、航延酒店保障等出行需求。自业务开展以来，已预订5900余间客房，有效满足大兴机场过夜旅客住宿需求。同时，旅业公司大兴机场分公司与大兴机场周边15家酒店展开合作，可保障房间量达2700余间，为更好地满足旅客乘机需求，合作酒店均为旅客提供免费接送机车辆，提高旅客出行效率。接下来，大兴分公司将持续以酒店联盟形式拓展酒店资源，为旅客及航空公司做好酒店服务保障工作。

积极发掘航旅业态

助力大兴机场商业建设

旅业公司大兴机场分公司为积极推进航旅发展战略落地，打造大兴机场航旅商圈新名片，不断尝试新航旅业态，不断创新场内商业资源，陆续开展计时休息、睡眠舱、洗衣护理、美甲、美发、头皮养护等新兴休闲产品。创新推出“兴先送”配送服务、商务中心服务等便捷服务，在大兴机场区域内的商业生态建设发挥了积极推动作用，营造出愈加多元的消费场景，提升商圈活力，打造具有影响力的标志性商圈。

旅业公司将不断夯实服务基础，把握服务与效益的本质规律，打造全方位航旅服务项目，推动航旅业务高质量发展，更加精准地服务旅客、服务航司、服务机场、服务航旅战略，让旅客“乘兴而来、尽兴而归”。

作者：郭惊涛

编辑：王雅童

审核：王宁宁