旅业公司召开2023年“服务创意”征集活动专题研讨会

旅业公司牢固树立“人民航空为人民”宗旨意识，洞察旅客需求，不断创新“悦享航旅”服务产品，丰富旅客出行体验，旅业公司借助旅促会推出的“国门服务创意师”活动，组织召开“服务创意”征集活动专题研讨会。

与会人员共同对首都机场旅促会《2023年国门服务创意师活动方案》进行了交流与探讨。各单位结合实际业务情况提出了“建制促训，提升服务效率与旅客满意度”、“健康饮食享烹烹，人人轻松成大厨”、“走近科学，打造希尔顿酒店亲子研学活动”等五个服务创意方案，创意方案的主创人员对方案进行了详细的讲解，与会人员对方案进行了充分的讨论，并且提出了很多优化意见和建议。

旅业公司领导对本次“服务创意”活动提出具体工作要求。

一是提高思想认识，加强创意策划。各单位要提高思想认识，组建“服务创意专项工作组”团队，做好内部组织动员工作，充分调动员工参与服务改进的积极性。

二是紧扣评审要求，突出服务亮点。各单位要充分围绕旅促会服务创意主题，以提升旅客出行全链条体验为目标，坚持问题导向、立足服务小改小革，打造“悦享航旅”服务品牌，助力“中国第一国门”服务品牌效应深化。

三是发挥团队力量，提高创意质量。各单位要积极发挥员工在服务改进工作中的创造力，逐步形成人人关注服务、服务过程中真心为旅客考虑、真情为旅客服务、专心倾听旅客声音的良好氛围，以本次服务创意活动为契机，通过优化服务流程 、创新服务管理、提升服务效能、满足旅客需求，打造优质“中国服务”。

四是强化责任意识，统筹推进落地。各单位要健全服务创意工作机制，建立完善的责任机制，按照活动时间节点推进服务创意方案落地实施。

据悉，2023年旅业公司以“命运共同体”理念为指引，全面贯彻落实集团公司服务规划和服务重点工作要求，以协同联动提效率、服务提升筑品质、产品创新塑品牌为目标，持续围绕“两场”旅促会系列主题活动开展工作，助力“两场”培育积极向上的服务生态。

旅业公司|王继霞