动态播报|旅业公司各单位做好“双节”期间服务保障

旅业公司各单位做好“双节”期间服务保障

旅业公司各单位节日期间精心部署，深入细致围绕安全管理、服务提升、应急管控等方面全方位做好保障举措，为旅客打造良好的出行体验。

大兴分公司——

多措并举 共促安全服务双提升

旅业公司大兴机场分公司特制定《旅业大兴分公司2023年“中秋”“国庆”双节假期保障工作方案》，压实各级安全生产主体责任。方案包含安全、服务两大模块，安全方面围绕重点工作及六个安全底线分别作出安全提示，服务方面总结重点工作、推进服务生态建设并提出双节重点服务保障事项，全力做好安全运行和服务保障工作。

“双节”前夕，为进一步消除安全隐患，打牢安全基础，大兴分公司领导班子带队开展“全方位、无死角”安全服务检查工作，拧紧“安全阀”。强调要熟悉各项应急预案，严格执行值班值守纪律，关注大客流、航延、特殊旅客服务等各项服务保障工作，全面抓好节日期间经营、安全、服务各项工作。分公司质量安全部联合综合管理部、商户管理部对3个一线部门、9家合约商开展全面性的安全、服务督查工作，督查内容围绕店面消防设备设施、员工应知应会、应急处置流程、台账管理、卫生环境、仪容仪表等方面。针对性梳理培训材料，结合节日期间重点保障任务，完善细化《大面积航班延误处置预案》内容，做好航延保障工作，并制定培训计划，开展专项培训暨十月份重点工作提示培训会，累计参训217人次，持续落实闭环管理。

大兴分公司|彭林

航服公司——

科学部署 全力保障

真情服务“体贴入微”。“双节”期间，航服公司各部门从细节入手，围绕旅客省时、尊享、便捷的出行需求，落实真情服务理念。联检业务边检岗位作为边防执法岗位服务的延伸，结合岗位性质，还特别设立了督导检查员。对员工仪容仪表，服务手势、语言等能直观反映个人形象、素质方面进行督查。此外，还立足各岗位特点需求，根据班组成员不同的特长以及特点，通过“一带一、一对一、传帮带、老带新”模式，打造“遵章守纪、爱岗敬业”的班组骨干。旅游业务优化人员配置，坚持落实“首问责任制”，为每一位到达柜台的旅客献上浓浓的节日祝福，有效提升旅客出行体验。

安全保障“坚持不懈”。为保障双节期间各项工作平稳运行，节前利用节前周例会及时传达上级相关工作要求及公司双节保障方案，将责任压实，细化到部门，同时成立节前检查小组，对各部门消防设施、电子屏、网络安全等情况开展安全检查，消除安全隐患；一线部门针对业务模板，围绕消防、大客流、可疑人、可疑物、反恐防暴、电子屏一键断电等空防安全开展培训、演练共计14次，参与人数476人次，确保安全隐患排查不留盲区，不留死角。节日期间，航服公司要求各级管理人员严格落实值班制度，严明值班纪律，规范值班信息报送制度，有效提升安全保障能力，为旅客平安出行保驾护航。

总结凝练“稳步提升”。航服公司全体员工思想上高度重视、安排上周密细致、行动上果断有力。保障结束后，针对此次时间广、航班量大、人数多的特点与难点，及时汇总典型案例，利用无航班期间，大力召集全体成员集思广益，详细汇总了例如中年、老年、带孩子的家庭旅客引导方法，急转旅客的处理措施，快捷通关注意事项等一系列供员工学习且需掌握的岗位技能。由班组长深入浅出地为员工讲解处理办法，在重点、难点问题上得到了精准“爆破”。班组长利用班前会、班后会、巡岗过程中，随时发问，“见缝插针”式地抽查新、老员工的业务技能熟练度，使得员工的个人能力均得到了大幅度地提升，进一步积累了应对客流高峰的相应经验，期间喜获两面锦旗和诸多好评。

航服公司|石悦、杨慧凯

饭管公司——

把好“双节”安全关 筑牢安全生产线

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饭管公司组织项目管理人员，召开安全工作布置会，要求各班组于放假前做好假期值班安排、工作部署，并开展节前安全教育培训，提升员工安全意识。

针对消防安全、设备设施运行情况、办公环境等可能存在的安全隐患进行大排查、大整治，重点包括园区各下水管及楼顶天台排水是否畅通，各安全台账登记记录是否完善，园区易燃物、可漂浮物是否被清理，各安全出口、疏散通道的管理，各岗位所用设备设施是否妥善维护等。针对检查过程中发现的问题当场提出整改意见和建议，明确责任主体、整改时间节点，迅速整改到位，由各班组负责人落实整改到位情况，及时汇报，坚决把安全工作做细做实做到位。

做好节日期间项目值班工作安排，所有值班人员值守期间加强巡视检查工作，发现问题及时上报、解决。随时做好应急保障工作准备，确保遇突发事件能够得到及时妥善处理，把安全责任落实到每个环节、每个岗位、每位员工，圆满完成节日期间各项目安全运行。

饭管公司|徐嘉文

酒店资产租赁业主办

酒店资产租赁业主办节日期间严格落实各项安全责任和措施，对机场宾馆、康得思酒店等安全运行情况进行检查，切实消除各类安全隐患，营造平安祥和的假期运营环境。

酒店资产租赁业主办|林辉

空港花园酒店分公司

空港花园酒店分公司节日期间落实落细消防管理、用气用电等各项规范措施，强化值班值守，对设备日常运行维护与管理、检查记录、等情况进行检查，切实消除各类安全隐患，筑牢安全防线。

空港花园酒店分公司|沈珂