真情服务 | 服务无小事，细节暖人心

近日，元翔厦门空港候管分公司运保部客服分部“金钥匙”班组佘锦钏收到了一封来自长春王女士和尹女士的感谢信和一面题有“真诚相助，品格高尚”的锦旗。

这对来自北方的母女在长长的表扬信里洋溢的尽是对厦门机场服务的赞赏，真挚的感谢和肯定，不仅鼓舞着佘锦钏，更是鼓舞了我们一线岗位的每个员工。

来自王女士和尹女士的锦旗和感谢信

感谢信

尊敬的厦门高崎国际机场:

本人对厦门高崎国际机场余锦钏工作人员表达最真诚的感谢!我来自吉林省吉林市，于2023年11月23 日与我母亲于厦门高崎机场飞往长春，在行走过程不慎将行李箱丢失，发现后我们立即与机场工作人员取得联系并迅速的得到了帮助，厦门空港候管分公司(工号：1120057)余锦钏工作人员接到我们的联系后，飞快的来到我们所在的位置，帮我们联系寻找箱子、调取监控、和地面其他工作人员协调，因为我们时间极其紧迫，在联系他的时候几乎还有 45分钟就要登机，后来机场广播也在呼叫我们的名字，我和我母亲特别着急，因为行李箱里有我母亲的电脑，电脑内资料十分重要，加之飞机即将起飞我急的满头大汗。同一时间余锦钏工作人员也在十分尽心的帮我们联系，最终在飞机还有20分钟起飞的时候帮我们找到了行李箱，并且和我一起去失物招领处拿到了行李箱。但此时由于我出来拿箱子忘记带机票，我的机票和身份证都在我母亲那，我需要重新检票、进安检，当时距离飞机起飞还有十五分钟不到，是余锦钏工作人员帮我跑进候机室拿到了我的机票，并且跑向登机口告知工作人员我们的情况。

现在我打下这封感谢信已经是在回程的飞机上，这一篇文字无法表达我对余锦钏工作人员的所有感激之情，我甚至在飞快的跑向登机口的时候也没能郑重的说一声感谢，只有匆忙的拍摄了一张余锦钏工作人员的工牌。所以我借这封感谢信向余锦钏工作人员表达我和我母亲的一万万分感谢，十分感激您在我们丢失箱子时的理解与帮助，十分感激您把这件事情看待的极其重要，也十分感谢高崎机场的工作人员在我焦急万分时所提供的帮助，他们在恪守职责的同时给予我最大的宽限，安检人员动作迅速且尽责，由此也能看出贵公司在人员管理培训方面的严格把控。箱子价值虽然不高，但这次的经历却让我感受到了厦门高崎机场为乘客负责的态度，也感受到了贵公司在任用员工方面的理念。

千言万语难以表达我们的感激之情，唯有感谢信一封、锦旗一面，再次感谢余锦钏工作人员，一面之缘却尽心尽力，我在这里祝余锦钏工作人员事业顺利、节节高升、家庭幸福美满，身体平安健康。也欢迎您和您的家人来到我的家乡-东北吉林，感受北国风光，感受冰雪的美丽，来了请你吃铁锅炖大鹅!

也再次感谢高崎机场所有帮助我的工作人员，祝你们工作顺利，生活愉快，万分万分万分感谢感谢感谢。

此致

敬礼！

王一彤、尹绂

2023年11月23日

2023年11月23日，从厦门飞往长春的王女士和尹女士在T3隔离区餐饮门店就餐时，突然发现不见了随身行李。当天值班员佘锦钏接到信息后，马不停蹄地来到这对母女身边，一边安抚她们的情绪一边迅速了解情况后便开始着手寻找行李。

通过调阅门店监控和TOC监控，最后确认“不翼而飞”的黑色行李箱因先前遗落在卫生间，已被工作人员送到了到达层的行李寄存处。

此时，距航班起飞还有15分钟，时间紧急容不得半点耽搁。佘锦钏马上安顿好尹女士，便带着王女士离开候机区去到达层失物招领处提取行李。等到重新排队过安检时，离最后的登机时间仅剩5分钟，经安护部值班领导现场协调王女士得以快速过安检通道的同时，佘锦钏以最快速度赶到登机口同厦航工作人员说明王女士和尹女士的情况使得她们幸运地赶在最后一分钟顺利登机。

正是佘锦钏始终如一地牢记公司“真情服务”的服务宗旨、践行班组“安心、省心、舒心”的“三心”服务理念，才使得这对焦虑万分的母女在这次旅程中又多了更多丰富而又美好的回忆。佘锦钏又是无数个候管分公司一线岗位人员的缩影，他们真诚又朴实，想旅客之所想、急旅客之所急，最终能在自己的岗位上将“真情服务”的种子播撒到每个南来北往的旅客心间。我们将以这面锦旗和表扬信作为新的台阶，为厦门机场人文机场建设之路走得更远而贡献更多的力量。

图文：运行保障部

排版、校对：唐琪

审核：雷凯、吕清波、周琳