寒来寒往情满满 暖身暖行意融融 哈尔滨机场暖冬服务进行时

“不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比”，2023年冬天，哈尔滨借助热搜强势出圈，大批游客前来哈尔滨赏冰玩雪。零下二十几度的天气，让游客体验到了“冰城”的称号名副其实。哈尔滨机场作为黑龙江省第一窗口，连续多日旅客吞吐量均在6万人以上，室外寒风凛冽，室内温暖如春，天气降温，但机场服务“不降温”。

关注细节  乐享暖身服务

哈尔滨机场从旅客需求出发，考虑到南北温差较大的问题，近期在行李提取区域又增加了12个更衣室，目前航站楼内进出港区域共有32个更衣室，便于旅客在乘机前、下机后更换衣物。为保证航站楼内温度，机场所有制暖设备全部满负荷开启，包括热风幕、空调、暖气、暖风等设备。针对轮椅、老年、无成人陪伴、首乘旅客等特殊群体，在E20特殊旅客服务柜台和阳光问询处增置姜枣茶，细微之处见真情，让旅客感受到哈尔滨机场细致、贴心的服务。

聚焦需求  悦享暖心服务

哈尔滨机场通过提供“一抹微笑”“一声问候”“一个手势”“一份爱心”开展“一切为您”的暖心服务，形成热情好客、礼遇旅客的良好服务氛围。在所有航显系统中添加注意防寒保暖、增添衣物的温馨提示，在每个登机口增加目的地天气信息展示，提前告知旅客做好准备。如果您的车辆在哈尔滨机场区域内发生电瓶亏电情况，停车场还为旅客提供免费车辆救援服务，只需拨打一通电话，工作人员便会第一时间前往您所在的位置开展救援。为进一步深化适老化服务，结合冬季大批量老年人前往三亚、海口等南方城市过冬的特点，避免老年人出行携带过多的托运行李，哈尔滨机场为60周岁以上老年人提供免费的冬衣寄存服务，在冬季为老年人打造舒适、温暖的旅程。机场是游客抵达的“第一印象”和离开的“收尾记忆”，近期哈尔滨机场邀请哈工大设计院对航站楼内10套洗手间进行环境美化，围绕哈尔滨大剧院、阳明滩大桥等地标性元素，增加原创玻璃装饰画、异形防爆装饰镜等，在饰品和灯具中融入雪花造型点缀，加深游客对哈尔滨的温馨记忆。

提升体验  畅享暖行服务

为保证旅客温暖出行，哈尔滨机场克服资源紧张现状，旅客乘坐的摆渡车、头等舱车全部暖库停放，改造摆渡车暖风设备，出风口风速由2.5米/秒提升至3.5米/秒，加装加绒扶手套，保障时仅开启1扇车门，避免“穿堂风”使暖空气流失，多措并举提升摆渡车内温度。调整航班位置，尽量保证三亚、海口、大湾区等南方城市航班停靠廊桥，11月入冬以来，南方城市航班靠桥率在80%以上。11月初在航站楼内安装手推门把手套、廊桥扶手套、门帘，每个廊桥安装3个暖风机、20余个地脚加热器、2个热风幕，保暖工作不留死角。机场大巴伴随航班运行，直至最后一个进港航班结束。为每一位旅客打造安心、顺心、舒心的出行体验。

哈尔滨机场将以开展“助力龙江旅游 机场暖心服务”专项活动为契机，不断丰富服务内容，践行冰城人“礼迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚与担当，持续提升旅客出行体验。

编辑：温天禹

校对：刘   烨

审核：李成宝