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江西机场集团组织召开“快线服务”和轮椅旅客信息流程优化研讨会时间：2024-01-09 为深入践行“真情服务”，推进精益管理，切实为旅客出行解难题、办实事，提升对外形象，近日，江西机场集团组织召开南昌机场“快线服务”和轮椅旅客信息流程优化研讨会。集团公司副总经理周军出席会议并讲话。 周军指出，开展快线服务和轮椅旅客保障调研是大兴调查研究之风、坚持问题导向的作风延续，是落实新安全法、“三管三必须”的工作要求，更是贯彻落实习总书记在考察江西的重要指示精神的具体实践。快线服务是应对高铁冲击，提升民航核心竞争力的重要举措，一是要建立南昌机场“快线服务”保障标准，以边实践边改进的模式，提升旅客流、行李流、航空器流的保障效率；二是强化“快线服务”标识和信息引导，加强旅客指引、维序和疏导；三是探索信息化“快线服务”推广模式，研究在售票和自助值机等环节增加“快线服务”内容的信息提示，提升快线旅客出行体验。 周军强调，在完善轮椅旅客服务流程的过程中，要学会换位思考，设身处地为特殊旅客着想，解决“旅客等轮椅”的痛点，一是要规范轮椅旅客信息流程传递渠道，扁平化信息传递流程；二是完善轮椅旅客服务程序和服务标准，收集轮椅旅客保障数据；三是探索轮椅旅客保障电子化记录模式，减轻人工记录和数据统计的压力。 会上，安全质量部通报了“快线服务”和轮椅旅客信息流程的调研情况。各参会单位针对“快线服务”、轮椅旅客服务保障标准、现行保障过程中的痛点难点以及如何解决问题进行了研讨。 市场营销部、安全质量部、运控中心、航站区管理部、地服公司、安检护卫部、信息技术部负责人及相关业务经理参会。 |