旅业公司积极推进专项服务标准编制工作

旅业公司积极推进专项服务标准编为更好践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦民航高质量发展需求，持续完善“4+N”中国服务卓越标准体系，旅业公司充分发挥航旅资源管理及园区管理的核心专长，积极配合集团公司推进“中国服务”标杆标准体系建设，以打造优质的“旅客多元化休息空间”为目标，编制完成《航站楼计时休息场所专项服务标准》。

自2023年4月起，旅业公司成立《标准》编写小组，由公司领导牵头，甄选具备丰富酒店管理及航站楼运营经验的人员担任组员，以客户需求为出发点，以市场创新为导向，以丰富航站楼服务功能提升旅客服务体验为目标，启动了《标准》编制工作。

编写小组围绕旅客及机场两大维度开展了广泛的调研工作，通过收集旅客的需求问卷及调研集团内外成员机场、国际机场等20余家机场的旅客休息场所建设现状，同时借鉴民航业、饭店业等行业标准和优秀管理实践，根据不同机场、不同资源、不同需求的差异化管理现状，历经半年多时间的精心研磨，最终将航站楼内休息场所划分为计时酒店、计时休息室、睡眠舱三大类，规范了包括环境、设备设施、服务质量、增值服务等内容，以及航站楼计时休息场所应具备的软、硬件条件。编制期间多次与集团公司相关部门进行汇报沟通，与业内人士进行交流探讨，充分听取多方面意见和建议，及时调整编制思路及方向，经过三次大的框架调整后，目前，该《标准》已在集团公司成员机场范围内进行意见征集工作。

该标准的建立，有助于机场提升航站楼内计时休息场所服务品质。旅业公司将根据集团公司、管理学院的评审意见进行修改和完善，以此次标准编制为契机，从理念创新、机制创新、管理创新等方面持续提升航站楼计时休息场所服务品质，持续把“真情服务”理念融入到机场命运共同体构建中，助力集团公司“中国服务”品牌塑造。