春运开启 一起感受民航平安、便捷、温馨的航空服务

今天是2024年春运首日，2024年春运从1月26日至3月5日，共计40天。

春运期间，民航旅客运输量预计将达到8000万人次，日均200万人次，有望创历史新高，日均航班量预计将超过1.7万班。

民航局鼓励航空公司在满足保障能力的基础上加密航班班次，持续做好航空物流保通保畅，优化运输服务保障，在确保航空安全的基础上，进一步提升旅客出行服务水平。

全行业全力以赴，尽最大努力确保广大旅客在春运期间享受平安、便捷、温馨的航空服务。

平安春运

民航各单位牢固树立安全发展理念，坚持安全第一不动摇，把安全工作放在各项工作的首要位置，切实加强组织领导，加强对天气形势和春运市场的分析研判，始终保持“时时放心不下”的责任感，把好环境影响关、保障人员关、设施设备关。要压实主体责任，周密组织生产运行；压实监管责任，深入排查问题隐患；压实领导责任，强化安全管控力度；压实岗位责任，提升安全运行水平。

春运期间的首都机场（记者汪洋/摄）

为扎实做好春运空管保障工作，加强统一领导，民航局空管局成立了春运空管保障工作领导小组，领导小组办公室设在空管局总值班室，负责日常工作。与此同时，各地区空管局、空管分局（站）也成立了相应的组织机构，切实担负起春运期间区内运行保障的组织领导工作，充分运用综合协调和现场指挥能力，下沉工作重心，靠前指挥，加大对一线运行单位的监督检查力度，确保春运保障各项工作有序开展。

西北民航加强春运工作组织领导。成立“西北民航2024年春运工作领导小组”，负责领导、组织、协调西北民航2024年春运各项工作。明确工作措施和要求。一是准确研判形势，科学制定工作方案。二是强化底线思维，守护旅客安全出行。三是优化市场供给，持续提升服务品质。严格值班值守和信息报送。

海航对春运保障提前谋划，从航班计划安排、可用运力、航材保障，以及机组资源、地面保障能力、人员部署调整、保障资源排查准备、智能化自助化业务分流和技术维护支持等维度进行了全面梳理，制定科学周密的春运保障方案和应急预案，成立“党员突击队”“党员志愿服务队”，在关键环节、关键岗位、重点区域靠前行动。

机长严格执行绕机检查（张公瀚/摄）

厦航提前部署，全面加大隐患排查整治力度，制订各类运行风险处置预案，密切跟踪和强化冰雪天气预测预警，进一步优化航班计划编排，提升航班正常率，减少航班延误和取消给旅客出行带来的影响。

山航加强生产组织保障，充分发挥公司AOC核心中枢作用，以“时时放心不下”的责任感狠抓安全生产责任落实，严把飞机放行关、机组派遣关和运行标准关，全面梳理保障工作流程，为春运保驾护航。 

湖南航空坚持“安全是红线底线”的思想，采取了一系列切实有效的措施。从生产思想动员、组织生产能力评估、前置风险隐患排查、落实全员安全生产责任、强化安全过程监管等方面全面前置部署公司春运安全生产工作。

便捷春运

民航各单位紧紧围绕“人享其行、物畅其流”，针对今年春运特点，组织好运力资源调配，增加客运航线运力，提高航班正常水平，持续做好航空物流保通保畅，确保春运时刻资源高效使用，提升综合运输服务衔接水平，全力满足人民群众春运出行需求。

国航：计划安排航班67691班次

春运期间，国航计划安排航班67691班次，日均1693班次，较2019年增长32%，较2023年增长40.6%。

（国航供图）

航班航线方面，国航日均计划安排国内航班航线1506班次。针对今年“探亲热+旅游热”春运出行模式，国航围绕热门航线加大运力投入，重点围绕探亲返乡航线增开航班，安排包括达州、万州、延吉、佳木斯、齐齐哈尔、丹东、通化、大庆等航线1128班次，增加海口、三亚、哈尔滨等南北方重点旅游城市航线投入，调整后海口及三亚航线日均达54班次，哈尔滨航线日均达34班次。针对国际及地区市场，国航计划执行航线共111条，日均187班次。对旅客关注度较高的港澳台及东南亚地区部分城市加大运力，北京—普吉、武汉—澳门等航线航班量同比2023年增幅650%。

东航：计划日均3280班　C919首度服务春运

C919首度亮相春运（东航供图）

春运期间，东航计划投入客运飞机783架，总飞行小时预计超33万小时，旗下的全部4架C919国产大飞机将迎来春运“首秀”，在京沪、沪蓉航线执飞；为全力服务旅客航空出行需求，东航将投优投足运力，积极提高飞机利用率，计划春运期间每天执行客运航班3280班，同比增42%。

（东航供图）

新开上海浦东—长白山、上海浦东—大庆、上海浦东—鸡西、上海浦东—佳木斯、北京大兴—延吉、北京大兴—佳木斯、北京大兴—库尔勒等冰雪游热点航线，同时加大对传统春运热点海南市场的增投。

南航：计划春运期间执行航班超11.3万班

（南航供图）

国内航线方面，南航集团春运期间计划执行国内航班约10.8万班。热点航线除传统的广深往返中部、西南及华东等返乡线外，南航还新开广州、北京大兴、上海、深圳、武汉往返长白山，宁波往返哈尔滨等航线以满足今年火热的冰雪游需求，在“冰雪航线”安排加班约800班。

计划在广州至武汉、常德，深圳至哈尔滨、郑州、南充等旅游返乡航线加密班次。在海南、西南以及东北等热点市场投放宽体机型，执行北京大兴、上海、成都、杭州往返三亚，广州、深圳往返哈尔滨、长春等热门航线，高峰期日均投放宽体机近200班。

（南航供图）

国际及地区航线方面，南航将在春运期间新开、复航北京大兴至阿拉木图、比什凯克，沈阳至曼谷，武汉至胡志明市，长沙至胡志明市、河内等多条国际航线。另外，在春运热门出境游东南亚方向，增班广州至清迈、沙巴、芽庄、曼谷、普吉、胡志明市、吉隆坡、雅加达等航线，为旅客跨境出行提供更多选择。

海航：计划运送旅客约500万人次

2024年春运期间，海南航空计划执行国内航班量约3万班次、同比2023年增长超10%，国际航班量近1600班次、恢复至2019年同期近60%；计划提供座位数超600万座次，同比2023年增长近20%。海南航空在海南地区每日航班执行量预计达到225班，其中，海口每日航班执行量预计达165班，三亚预计达54余班。

厦航：计划执飞航班超2.37万班

春运期间，厦航计划执飞航班超2.37万班，同比增长36%，提供超462万个座位，国际航线方面，厦航结合市场需求，陆续加密厦门—荷兰阿姆斯特丹、杭州—新加坡等国际航线航班，并新增厦门—新加坡夜航航班，新开福州往返韩国济州岛航线。国内航线方面，重点增加东北、西南以及海南等热点市场的运力投放，新开、加密北京大兴—牡丹江/北海、杭州—南充/长春/牡丹江、厦门—青岛—延吉、大连—武汉—茅台、上海虹桥—泸州、深圳—重庆万州、银川—深圳、泉州—昆明等航线航班。厦航还对执飞机型进行优化，使用波音787宽体机型执飞厦门—印度尼西亚巴厘岛、北京大兴—三亚/海口等热门航线。

山航：预计执行2.6万个航班 

山航春运期间计划投入客运飞机130架，安排航班26068班次，日均652班次，较2023年同期增长38.1%，国际及地区计划执行航线共10条。 

（山航供图）

针对今年“探亲热+旅游热”的假期特点，山航加大热门航线运力投入，新增、加密航线63条，聚焦探亲、返乡航线增开航班，主要增加山东主基地至东北、华东、中南等区域航班，包括济南至沈阳、延吉、长白山、福州、珠海；青岛至哈尔滨、大连、佳木斯、牡丹江、延吉、上海虹桥、温州等南北方重点旅游城市的航线投入。 

首都航空：计划新开加频多条航线满足旅客出行需求

首都航空在春运期间计划运行国内航班143班，国际及地区航班15班。计划新开国内北京大兴—海拉尔、青岛—海口、海口—太原、海口—沈阳、石家庄—成都天府、石家庄—合肥—珠海、杭州—珠海、杭州—哈尔滨、丽江—上海浦东等航线共计9条，同时加密北京大兴—鸡西航线。

国际航线方面，首都航空持续运营杭州至里斯本/马德里/莫斯科/大阪/济州、青岛至伦敦/莫斯科/墨尔本/悉尼/首尔等国际航线。1月20日起，首都航空合肥—大阪航线将增加境内石家庄航点，调整为石家庄—合肥—大阪。2月2日起，首都航空杭州—曼谷国际航线将增加至每天一班。

湖南航空：优化多条热门航线

乘务员提供客舱服务（湖南航空供图）

春运期间，湖南航空从长沙出港的航线将覆盖昆明、无锡、哈尔滨、保山等多个热门城市。同时，航空公司还加密了昆明—珠海的航线，并新增了长沙—天津、长沙—腾冲以及无锡—呼和浩特—海拉尔的航线。

春秋航空：2024春运航班量同比增幅将达三成以上

2024年春运，春秋航空预计将执行航班架次2万余个，旅客运输量340余万人次，同比2019年分别增长三成和四成以上。 

春运期间，春秋航空将恢复、新增和加密64条航线，包括北京—韩国济州、上海—日本冲绳、大连—泰国曼谷等多条国际地区航线，国际航班数量同比去年增长12.85%，外籍旅客数量也将显著增加，同比大幅增长13%。 

温馨春运

民航各单位深入践行“发展为了人民”的理念，从便民处着手、于细微处用心，进一步细化实化航空运输服务举措，做好重点群体出行保障、特殊旅客服务、旅客投诉处置、重点传染病防控等方面工作，全面提升公众出行服务品质。

春运期间的首都机场（记者汪洋/摄）

做好重点群体保障 服务好特殊旅客

针对冬季旅客携带防寒物品多杂的情况，首都机场在安检引导台推出一次性“爱心袋”，防止旅客物品污损；持续关注老年、轮椅等特殊旅客群体，在及时提供全流程的帮助和指引的同时，优化升级特殊旅客专属的“爱心休息区”，在休息区提供书法体验、剪窗花、写福字等互动活动，推出爱心陪伴、轮椅借用、冬衣寄存等便捷服务，给旅客提供更好的春节出行感受。

春运期间的首都机场（记者汪洋/摄）

大兴机场为提升首乘旅客服务效率，推出96158按键“9”首乘旅客“连心线”，旅客拨打96158按“9”键，即可进入服务专线，将会为旅客提供精准资讯信息；针对老年人等方言旅客定制“乡音伴行”特色服务，可提供广东、贵州、四川等地近30种地方方言，用亲切的家乡话提升服务温度；在航站楼多处关键点位设置“爱心服务自助箱”，并配有四色“爱心手环”和“使用手卡”，旅客可结合需求领取使用。

春运首日的大兴机场（记者汪洋/摄）

浦东机场优化“申情初行”“申情相伴”服务产品，为首乘旅客和无陪老人分别提供绿色和紫色个性化“服务礼包”，虹桥机场“首乘手环”实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”为年满5周岁、且未满12周岁的小朋友们提供全流程的值机、安检、登机陪护。

虹桥机场迎来繁忙客流（包璐影/摄）

迎接春运的浦东机场航站楼（金哲/摄）

白云机场“春风服务”。航站楼入口、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，“流动的”志愿服务者及时主动为旅客提供答疑和指引服务。在安检通道，为旅客提供“一次性防尘罩”“100ml液体分装瓶”等暖心服务。针对老人、无人陪伴儿童、病残孕、首乘旅客等，白云机场推出系列服务举措，设立专门安检通道等。

杭州机场5间“浙江省5星母婴室”将在春运当天揭牌启用，为母婴旅客提供更加便利的出行环境。

多项措施全面提升出行服务品质

“北京首都国际机场”官方小程序和App将于26日全新改版升级，服务功能融合了旅客从家门到舱门的各个场景，实现航班查询、在线值机、餐饮购物、Wi-Fi登录、特殊旅客服务预约、临时乘机证明等旅客出行各个环节功能的一键触达。

东航“会移动的地服柜台”实现一站式退改签等服务。在上海虹桥、浦东机场的东上航航班保障中，东航工作人员可使用平板电脑或手机操作GWS系统，在登机口随时随地为旅客提供改期、自定义消息推送、换座等12项服务，实现登机口区域内旅客服务及航班保障一站式服务。

为境外人士出行提供便利

首都机场创新推出旅客Wi-Fi“护照登录”功能，旅客无需开通国际漫游接收验证码，只需在首都机场旅客Wi-Fi的认证页面选择“护照登录”，通过手机拍照上传护照照片，待系统自动识别处理并完成认证后，即可畅连无忧。

上海机场持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。

打造服务景观　营造浓厚节日氛围

为营造浓厚的节日氛围，首都机场在2号和3号航站楼倾情打造“新春游园会”主题节日景观。元宵节期间，还将搭配“新春游园会”主题景观举办猜灯谜等节日民俗活动。

春运首日的大兴机场（记者汪洋/摄）

大兴机场在航站楼内张贴布置节日专属装饰、升级主题景观造型、播放春节背景音乐等，并将在1月29日至2月7日，组织开展大兴机场新春特色商业集市活动，旅客可以现场体验投壶游戏、穿汉服拍照打卡，线上领取优惠券。

上海机场营造龙年氛围（包璐影/摄）

上海机场在航站楼公共区域营造浓厚的春节氛围。浦东、虹桥两场分别以“瑞龙迎春”和“福龙迎春”为主题，在航站楼和卫星厅设置了多处主题景观打卡点和艺术装置，用中国结、祥云、福字等节日元素妆扮两场航站楼。两场问询柜台服务员也换上旗袍等国风服饰，邀请旅客写祝福、送祝愿，浦东机场还联合上海迪士尼乐园，为旅客推出“疯狂动物城”主题元素捷运列车。

白云机场航站楼内设立了大型的聚福锦灯花街和迎春花市，将独具特色的“中国年”“广府味”带到广大旅客身边，“广州过年，花城看花”的美好春运将在白云机场展现得更加出新出彩。

杭州机场以“贺新春、暖归途”为主题，举办新春温暖市集、年俗文化与传统技艺、名家送春联等活动，并与中国丝绸博物馆合作举办“丝路绮粲——穿越时空的吉祥”展览”，点亮春运温馨旅途，切实增强旅客出行的获得感。（中国民航报）

策划|张   薇

编辑|张   薇

校对|张   彤

审核|程   凌