史上“最忙”春运见证流动龙江空港活力—哈尔滨机场交出春运保障靓丽成绩单

春运，一场故乡与他乡的双向奔赴。

79086人次、80647人次、81577人次、83982人次……春运期间，哈尔滨机场单日旅客吞吐量先后9次刷新历史纪录。

史上“最忙”春运，展现出龙江空港的强大运输能力和服务保障能力，见证了活力满满、热气腾腾的“流动空港”。

熙熙攘攘的人员流动背后，是龙江空港高质量发展的“底气”

2024年1月，来自黑龙江加格达奇的于先生通过“去哪儿网”购买了“经哈飞”通程航班产品，从加格达奇经哈尔滨飞往成都。2月13日，他乘坐MU5198航班从加格达奇飞往哈尔滨机场，体验完中转流程后，不禁感叹：“选择经哈尔滨中转，不用提取行李，不用再进行安检，时间又短，‘经哈飞’真的太方便了！”

“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”是通程航班的五项基础服务标准，黑龙江机场集团以旅客需求为导向，优化服务流程，推进中转服务便利化，形成了高效的“干支通，全网联”航空运输网络，实现了省内支线与哈尔滨机场的互联互通，进一步满足旅客出行需求。

不仅如此，黑龙江机场集团主动作为，积极协调航空公司，通过增加班次、调换机型等方式灵活调整运力配置，重点对北京、上海、广州、三亚、海口等城市加大运力投放力度，协调国航、南航、东航、川航、海航等航空公司在北京、上海、广州、三亚、成都、深圳、海口等热门航线更换宽体机执行。据统计，春运期间，哈尔滨机场共保障宽体机1539架次，同比增长57.3%。

此外，哈尔滨机场持续优化“哈快线”（哈尔滨至粤港澳大湾区、北京大兴、海南、青岛4条快线）服务流程，为旅客提供无缝隙全流程服务。

266条航线，116个通航城市，日均500余班航班，日臻完善的航线网络让春运回家路越来越近。

往来穿梭的人流背后，是龙江空港持续提升的保障能力。网上值机、自助值机、易安检、“E脸通关”等智慧化服务；高峰时每2分钟就有一架航班起降……每日8万人次的出行，靠的是更智能的指挥系统、更优化的出行时刻、更优质的服务保障。春运期间，哈尔滨机场共保障航班起降2.02万架次，完成旅客吞吐量319.3万人次、货邮吞吐量1.5万吨，同比分别增长19.6%、36.7%、8.9%，同比2019年分别增长18.1%、24.9%、21.1%。

平安温馨的春运旅途背后，是龙江空港日益强大的应急能力

“34号机位航班12时30分出港，需要进行除防冰工作。”对讲机里传来哈尔滨机场机务保障部信息调度员的指令，除冰人员顶风冒雪、立即出动。今年春运，我国遭遇2009年以来冬季最强雨雪冰冻天气。面对复杂天气，哈尔滨机场机务除冰人员日夜作业，飞行区管理部清冰雪人员随时待命……以雪为令、力保通途，哈尔滨机场用最短的时间消除天气影响，让那些风雪中匆忙赶路的身影，在踏上归途时能更显从容。

为确保广大旅客顺畅出行，哈尔滨机场统筹协调、科学部署，在确保安全运行的前提下，让旅客尽快乘行，“该取消的航班要果断取消，不该取消的航班坚决不取消”。为此，哈尔滨机场根据天气预报，在每轮冰雪天气到来前制订应急预案，成立应对专班，从除冰雪物资准备、运行决策、运行要求、人员力量配备、航班调整等各方面作出具体安排。

哈尔滨机场落实民航局“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”“五早”要求，启动面对面会商机制，协同空管、航企和地面驻场单位合理调配航班、场区除雪、航空器除冰等保障资源，通过航班计划动态调整、区域联动等措施，不断提升运行品质。同时，开启与驻场航空公司“互援模式”，细化除冰雪保障流程，不断提高除冰雪以及应急处置等保障能力，进一步推进优化哈尔滨机场清冰雪保障各项工作。

聚焦平安春运，哈尔滨机场及时启动大面积航班延误应急响应，提升应急处置能力，各一线保障部门配齐最强力量，确保干部员工“在岗在位在状态”；坚持每4小时滚动会商机制，以便及时应对突发情况；领导班子带头以上率下，靠前指挥，协调解决运行中的难点、痛点问题，进一步强化春运运行管理，促进航班正常。今年2月份，哈尔滨机场航班放行正常率达87.31%。

同时，哈尔滨机场严格落实民航局“三超”（超重、超件、超大）行李进客舱专项治理行动的要求，全面推进“三超”行李管控工作，设置全流程“三超”提醒，向旅客告知行李携带要求。以“图文并茂”的形式设计“三超”行李相关规定的告知展架，覆盖防爆检测、值机、安检、登机的旅客乘机全流程各个环节，同步设置了提示牌、广播提醒，让旅客“一眼能看到，一看能记住”。特别在值机环节，值机员对办理手续的旅客“逐一提示”，尽可能将“三超”行李管控在“第一道关卡”，为旅客提供安全、顺畅、便捷的航空服务保障。

日益强大的硬件能力，龙江空港的服务能力同样出众

在这场“向春而行”的旅途中，每一次相遇、问候，绘成了一幅幅温暖的画卷，映照着高质量发展的时代脉搏，从流动的机场，感受龙江空港的扑面暖意。

针对南北方温差较大的问题，哈尔滨机场开展了一系列保暖工作，优先保障来自三亚、海口及粤港澳大湾区等南方城市航班停靠廊桥，避免旅客从温暖的机舱进入寒冷的室外感到不适；将摆渡车、头等舱车等全部停放于暖库，并改造摆渡车暖风设备，将出风口风速由2.5米/秒提升至3.5米/秒，同时在车内加装加绒扶手套，保证在作业时仅开启一扇车门，避免“穿堂风”使热空气流失；而在E20特殊旅客服务柜台和阳光问询处，轮椅旅客、老年人、无成人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客群体可以喝上热腾腾的姜枣茶，让身体及时得到温暖呵护。

增设12间更衣室，让旅客在乘机前、下机后更换衣物；在航显系统中增加了注意防寒保暖、增添衣物的温馨提示，在登机口则增加目的地天气信息展示，提前告知旅客做好准备；与航班运行相伴随，机场巴士每日都会运营至最后一个航班进港，以方便旅客出行……在旅客落地哈尔滨机场的那一刻起，便被包裹在温暖如春的贴心服务中。

面对来自五湖四海的旅客，哈尔滨机场以自己独特的待客之道，在各项暖心服务的基础上，不断推出各种花式活动。聚焦卫生间这一使用率和关注度较高的机场服务设施，哈尔滨机场邀请哈工大设计院对航站楼内的10个洗手间进行环境美化，让旅客一下飞机便能感受到冰城的魅力。在此基础上，哈尔滨机场更以香之名打造芬芳记忆，优化喷香机定时净化作业，放置香氛机，以收到持久留香的效果，给旅客带来嗅觉和视觉的双重冲击，将“东方小巴黎”的浪漫情怀延伸到每一个细节。

春运期间，哈尔滨机场还推出多场快闪活动，并联合哈尔滨市文化广电和旅游局，将弦乐四重奏搬进了航站楼，《太阳岛上》《我和我的祖国》《红星歌》《欢乐颂》等经典曲目吸引广大旅客驻足聆听，成为龙江空港一道靓丽风景。

“谢谢漂亮姐姐！”“哈尔滨，我还会再来的”……2月8日清晨，哈尔滨机场迎来了一支来自南京的小朋友团队，他们刚刚结束梦幻的冰雪之旅，准备返回家乡南京。哈尔滨机场工作人员全程陪伴、暖心护送，为小朋友们的哈尔滨之行画上了圆满的句号。

航站楼里，母婴关爱室成为标配，无人陪伴全程护送……从童趣满满的母婴整理台到一路有爱的“一站式”服务，更多人群的需求已被“看见”，龙江空港服务更细致、更贴心。

春运，观察中国经济社会变迁的重要窗口。春运中的龙江空港，行程中的你和我，每个人都能感受到不一样。这样的变化，与新时代高质量发展同步，与加快推进的中国式现代化进程同步，与人民群众对幸福美好生活的追求共鸣，龙江空港交出了靓丽的春运答卷。

   （来源：黑龙江机场集团）