2024中国旅游产业高质量发展研讨会圆桌论坛｜网红城市

6月27日，2024中国旅游产业高质量发展研讨会在北京召开。多位地方旅游行业主管部门的负责人在以“网红城市”为主题的圆桌论坛上，共同诠释网红城市的出圈密码，并就注意力经济的属性特征以及现象级事件背后的内在逻辑、偶然背后的必然性进行解构。现刊发全文如下：

主持人：

王德刚 中国旅游协会副会长，山东省旅游行业协会会长，山东大学旅游产业研究院院长、教授，文化和旅游部理论研究基地首席专家

嘉宾：

宋爱香 淄博市文化和旅游局党组书记、局长 

李韧    哈尔滨市文化广电和旅游局党组成员、副局长  

王亚枫 洛阳市老城区文化和旅游局副局长

王德刚（主持人）：各位同仁，圆桌论坛马上开始。之前，大家也看到了，前期中国旅游协会做的宣传海报，前面两个主题的圆桌论坛，嘉宾都是老早确定了的，只有第三个阶段的一直没有公布“神秘嘉宾”到底是谁。为什么说是“神秘嘉宾”，我们想留一点悬念，让大家揣测一下，会请全国的哪几个网红城市来到现场跟大家一块儿分享经验。这本身也是想增加一下网红密码的神秘性，今天大家会对这个话题的讨论具有非常多的期望，我也肯定这个话题会给大家更多的干货，更有价值的经验的分享。

段会长在介绍今天话题的时候已经高度概括了，为什么选这样一个角度来分析当前旅游营销现象。的确是有的时候我们拿捏不准，有经验、有现象而且有成功的案例，但是在理论上还很难形成一个高度概括的系统化的体系，我想今天的话题可能会给我们带来更多的启发。

我首先代表中国旅游协会，感谢三位局长能够亲自莅临圆桌论坛，跟前面两个话题不同的是前面要么是学者，要么是企业家，我们今天三位是官员，是目的地网红的操盘手，站的角度肯定是不一样的，给出的经验、给出的理论肯定也会有独到之处。

我先简单说一下今天论坛的流程。

我们一共进行三轮讨论。每一轮有一个大的主题，会针对每个城市有一个针对性更强的话题，这样有利于把自己的真招表达出来，最后是一句话给想成为网红的目的地一个忠告。

我们开始第一阶段。很多人已经知道了有很多网红城市，但是出圈密码是什么？为什么会火，很多人不理解，火的理由是什么。实际上我们所有的城市之所以能够火，肯定都有自己特殊的理由，这些理由有共性，但是更多还是独特的个性，这些目的地出圈到底是因为什么？能够给我们提供哪些借鉴？

淄博是一个老工业城市，并不属于传统意义上的旅游发达城市，但是忽然有一天“淄博烧烤”火起来了，而且火得非常耀眼，有人说淄博火的根本没有理由，全国遍地都有烧烤，为什么唯独火的是淄博？宋局长能不能跟大家分享一下？

宋爱香：首先非常感谢今天能有这么一个机会，这个平台，让我们一块儿交流，一块儿学习，其实王会长的课件中对淄博火的原因已经分析的非常到位了，我们接下来可以继续多交流一些。

去年3月份以来，“淄博烧烤”火爆出圈，让淄博的城市知名度、美誉度和影响力大大提升。淄博火起来，始于烟火、归于真诚，是一座城市坚持不懈、久久为功的结果，偶然中蕴藏着厚积薄发的必然。总体来说，至少有这样五个方面的原因：

第一个方面，源于厚重的文化底蕴。淄博有着“齐国故都、聊斋故里、陶琉名城、世界足球起源地”4张名片，有齐文化、黄河文化、商埠文化等20种文化，为城市积淀了深沉持久的力量。两千多年的齐文化浸润，深深影响着淄博市民。“淄博烧烤”出圈，瞬间点燃了淄博市民的荣誉感、自豪感，每个人都精心守护着城市形象，用质朴和真诚“把游客当亲戚、与游客交朋友”，主动让景于客，“把周末留给外地客人先吃”，烧烤店主诚信经营“为淄博荣誉而战”，一座城拧成一股绳，形成了“人好物美心齐”的生动局面。大家被这份真诚深深感动，越来越多的人向往淄博、赞美淄博，很大程度上是对热情、质朴、真诚的淄博人的喜爱。

第二个方面，源于网络的流量加持。“淄博烧烤”出圈，没有刻意的策划，而是积极主动的承接、服务，用服务感动了游客。大家纷纷在网上分享“进淄赶烤”体验，主流媒体、网络大V也加入宣传报道，形成了一股强大的蝴蝶效应。到目前为止，“淄博烧烤”全网话题总播放量已经达到700多亿次。去年“五一”前，面对持续高热的火爆态势，我们始终把游客放在首位，发布了致全市人民和广大游客的一封信，真诚感谢市民和游客的理解包容，坦诚诉说城市的困难和不足，借势推介全省文旅资源，不仅保障了游客体验，也有效避免了“流量反噬”，起到了良好的社会反响。

第三个方面，源于主动的担当作为。“淄博出圈”后，市委市政府迅速跟进，成立提振消费联席会议机制。今年年初，又升级为淄博文旅高质量发展联席会议机制，成立了文旅、食品、交通、住宿、环境等13个工作专班，全市上下“一盘棋”，全心全意为游客服务。比如，在出行服务上，推出15条“一元公交游景点”线路，开通30多条定制公交、响应式公交，串联全市主要景点和网红打卡地。全市238家党政机关免费向游客开放停车场和公厕；在食宿服务上，推出青年驿站，向青年学子提供免费或半价住宿，建立从原料到餐桌的“全流程监管”模式，加强诚信经营和价格管控，让诚信成为淄博文旅市场的鲜明底色，为游客营造了安心舒心的消费环境。

第四个方面，源于文旅的及时跟进。我们紧抓流量机遇，推动烧烤“流量”向文旅“留量”转变。丰富文旅活动供给，及时推出“烧烤+文旅”系列活动，创新策划了“文旅推荐官走上烧烤专列”“追光海岱楼·奇妙淄博夜”“就在淄博城市艺术SHOW”等特色活动，推出陶、琉、丝“文化三件套”，让更多“淄博好物”跟着烧烤一起出圈。我们持续推动景区分流引流，组织各景区推出高铁票换门票、折扣优惠等惠民措施，丰富“烧烤+音乐”“+露营”“+夜游”等业态场景，大力提振文旅市场消费。

第五个方面，源于精美的城市环境。近年来，我们持续推进老工业城市转型升级，加强城市精细管理，为游客营造了良好的城市旅游环境。在城市品质上，我们建设全域公园城市、青年发展友好型城市，推出人才金政“50条”，打造布局了一批城市休闲场所和网红打卡地，全面提升了城市的品质和活力。在城市管理上，实行柔性执法，推行潮汐式管理、首违不罚、接诉即调先行赔付等创新举措，让城市更有“人情味”“烟火气”。

王德刚（主持人）：今天宋局长仍然还是这么实在、低调，强调淄博烧烤不是我们策划出来的，换一个地方可能是要总结很多的经验，如何策划的烧烤事件，火了之后及时跟进，这是非常实事求是的，这就是淄博的态度，就是淄博的境界。

下面是哈尔滨的李局长，哈尔滨的冰雪游已经20多年了，但是为什么以前没火，忽然去年火起来了，而且还源于一个负面事件，背后的底层逻辑是什么，能不能跟我们分享一下？

李韧：首先，代表哈尔滨感谢中国旅游协会提供分享经验的机会，哈尔滨旅游工作就是在领导专家的不断梳理中，得以更进步、更成熟。 

哈尔滨冰雪旅游火爆出圈后，每次交流大家都是从火的表现形式上问原因，而能从火的负面事件为起点找逻辑，主持人对哈尔滨冰雪旅游出圈是有深入研究的。

哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，成为全国最热门旅游目的地“顶流”，创造了举国关注的“尔滨现象”，其背后的逻辑是什么？我们也经过多次的复盘，寻找答案。

说实话，冰雪大世界在三年疫情期间也坚持投入，坚持建设。这是对哈尔滨品牌的坚持，也是一种信仰的力量。坚持下去，总有疫情过去的时候，总会迎来赏冰乐雪的游客。但三年里更多的时候，工作人员多过游客，可容纳万人的舞台广场有一次只给26名游客服务。12月18日开园，好不容易再次迎来的冰雪季，第一天就是退票的难题。但是就像网友们评价的那样，哈尔滨作为共和国长子，东北老大哥，有与生俱来的责任感，再多的难题都能隐忍解决。

面对冰雪大世界“退票”负面事件，我们坚持情绪引导与危机公关协同推进。我还清晰地记得那个夜晚，全市所有相关领导都在大世界现场，决定不讲条件、不计代价，只要有游客提出要求，无条件退票。

其实每年冰雪大世界开园，基本都是12月25日，去年抢抓工期提前开，主要还是满足游客在网上的诉求。有很多游客进入冬季来到哈尔滨，想一睹冰雪大世界的风采，但行程时间赶不上，在网上的呼声很高，所以哈尔滨综合研判气象、工程、服务等多种因素，就决定提前开园。当然，提前开园肯定会有准备不充分的地方，也在一定程度上造成了服务短板。

但矛盾其实还是在瞬时入园游客多，网红的大雪花摩天轮、500米超级大滑梯、冰秀演出项目排队预约难，体验不到会很失望。那么对于退票，企业觉得不甘心，也很委屈；但品牌和口碑对于哈尔滨来说更重要。我们已经坚持了三年，不差再让出这第一天的收入。公告退票（逐一登记逐一退款），发致游客的公开信（重要时间结点，一共发了六封），暖心服务（姜茶暖贴红枣水），延长营业时间（凌晨两点熄灯），增加秀场的演出场次（一场变三场），讲述冰雕冰建故事（从取冰存冰到冰建）；把关注点注意力逐步转向到对冰雪艺术、冰雪文化的认同和欣赏上；将负面影响转化为提升服务质量和改善游客体验的机会。

化危为机的背后逻辑有两个关键字，一个是“人”，一个是“网”。“人”就是始终站稳人民立场，倾听每一个诉求，回应每一个关切，持续激发文旅市场的热度和活力。“网”就是加强互联网思维，在评论区里找缺点，精准“用户画像”，激发情绪价值。

昨天我怀着激动的心情，又梳理了一下冬天发的朋友圈，从我个人的角度来看，“尔滨”的出圈有偶然也有必然。偶然是退票风波的化解， 必然是城市的厚积薄发。

比如：整治市场工作的内容，其实在冰雪季前期就已经布局开始了。12月6日，网红灰鸽子博流量造谣，当时我记录“灰鸽子为博眼球，网络上恶意作秀。无底线只想引流，蹭热度被行政拘留。”

节庆活动内容：12月7日，大雪节气，哈尔滨采冰节。当时我记录“大雪启幕采冰节，泼水凝露琉璃切。松花江里煮饺子，炖鱼祈福美酒烈。”

还有消费券和数字文旅政策：“千万消费券，怕您不知道。冰雪把客邀，美团大礼包”，“数字平台细则出，企业投资有奖补。注入发展新版图，政策红利帮你富”。

还有当冰雪节宣传片推出后，我写的“披裘侧听玉沙至，此间雪落已成诗，邀君共赴莫相迟，梨花白头并蒂枝。同赏雪，共白头，何其浪漫，唯有此冬。哈尔滨一冬一样，决无重复景色，值得您年复一年年年至，日思夜想日夜想。抓紧订票，走起”。

其实，实现冰雪旅游火爆出圈，抛开化危为机带来的关注与爱护，火爆最深厚的基础，主要是践行习近平总书记“冰天雪地也是金山银山”重要理念的生动实践；是总书记亲自领导推动成功举办北京冬奥会带来的巨大效应；是总书记亲临龙江视察、推动冰雪经济发展的成果体现；是龙江成功打造“冰天雪地也是金山银山”忠诚实践地的缩影。这才是火爆出圈背后的逻辑，为此我们进一步做了“5化”工作：

政策集成化，出台政策措施，建立冰雪季旅游指挥调度体系，完善市旅游工作联席会议机制，统筹推动科学谋划和指挥调度；

城市景区化，以景相连、串珠成链，串联起整座城市景区线路图，推动街景提升向全域深耕转变；

监管立体化，推动游客思维同完善管理相融，全面提升治理体系和治理能力现代化水平；

服务精细化，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，“花式宠客”，推动暖心之举向市场市民传导；

传播矩阵化，通过全程策划因势利导、协同联动高频发声、融通新媒推升热度、有效管控驾驭舆论，推动网上网下和全媒全时保持热度。

王德刚（主持人）：哈尔滨冰雪游之所以能够发展到今天，的确是有两个层面，一个是非常好的践行了习近平总书记对于东北“冰天雪地也是金山银山”的重要指示。

第二是从这次负面事件变成正面事件，真的体现了东北老大哥的境界，顾全大局，忍辱负重，游客提出的一切要求我们都给予满足，这种境界不是所有的城市都能做到，正因为如此，所以我觉得“尔滨”这个昵称的确是名副其实全国人民给哈尔滨的褒奖。

下一位是洛阳的王局长，洛阳跟前面两个城市不大一样，这些年一直在火，而且每次火的不一样，从牡丹到老君山，还有一个村庄重渡沟，每隔几年会有一个火的东西出来，这次是汉服征服了全国的游客，特别是女游客、带小孩的，到洛阳不换上汉服，觉得你融不到这个环境里，这是每位去洛阳人的共同感受，我想能不能给大家介绍一下洛阳是怎样充分利用当地了文化资源来打造一个接一个的亮点。

王亚枫：洛阳一直以来是一个旅游城市，像传统的旅游景区龙门石窟、白马寺等等一直都受到游客的喜爱，但是这两年有了一个新的爆发点就是洛邑古城汉服元素的融入，可以说是汉服国潮，风起洛邑。

洛邑古城凭借良好的汉服体验和浓厚的汉服文化的氛围打造，吸引了越来越多尤其是女性游客到洛邑古城游玩，从消费人群来看，从以年轻女性为主逐渐向全龄段游客、家庭游客拓展，儿童、男性、银发族体验汉服的比例逐渐上升。目前统计的女性游客的占比量是整个占比量的60%-70%，但是今年最新数据来看男性来洛邑古城穿汉服的数据，包括银发人群来老城体验汉服的比例在持续增加，说明从一个定点的客源比如说女性客源到多元客源的全覆盖。在这个过程中，我们意识到场景引流已经成为拉动消费的主要手段，情绪消费成为新的经济增长点，文旅产业已经从“资源为王”向“创意为王”进行了转变，原有传统性的“观光式”旅游方式已经转变为“沉浸式体验游”，00后和90后已然成为游客群体主力军，互联网移动端成为文旅营销主平台。“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”新文旅产业发展特征凸显。

基于以上认识，我们加快推动传统文旅产业向新文旅产业转型，努力打造全国沉浸式文旅目的地。成功策划了“穿汉服、游古都”活动，创新推出“神都奇幻志”全城剧本杀、“博物馆奇妙夜”等沉浸式文旅产品，面向全网特别是年轻群体精准推介，并保持引流热度，以洛邑古城为代表，洛阳老城成为全国最热门的网红打卡地之一。 

一是以颠覆性创意打造穿越场景。以老城为例，始终秉持将整个城市视作文旅场景的理念，将洛邑古城作为核心，融合了唐、宋、金、元、明、清、民国等各个时期的建筑风格，令无数游客在此感受到“一步一景”“一街一景”“一区一景”，唐代的新潭、宋代的文峰塔、金元的城墙，于此处交相辉映，一眼望去，便能领略千年风华。在古城内，凭借《风起洛阳》影视IP，精心打造出灯狮画桥、香罗幔天、隋唐集市、文峰暮鼓等30余处打卡场景，朱阁璀璨如画，罗衣绚丽似云，年轻人们裙裾飘飘、团扇遮面，使人能够尽情享受“穿越”的自由之感。

二是以沉浸式体验丰富文旅业态。在应天门，开城迎宾礼、万国来“潮”、金甲巡游等演艺将仪式感拉满；在明堂、天堂，复刻盛唐时期的“元日大朝会”让游客沉浸式感受盛唐时期的过年氛围。观赏沉浸式互动演艺，感受磅礴大气的“皇家盛宴”；古代投壶游戏，寻觅传统文化韵味；逛庙会品美食，感受多彩民俗魅力……形式多样的国风国潮主题文旅活动，为游客带来沉浸式文旅体验。

三是以年轻化消费激发市场活力。为适应新一代消费者从“观看”到“玩乐”的需求与喜好转变，围绕“汉服+”项目持续发力，打造“唐宫夜宴”汉服主题餐饮、洛邑古城 AI 照相馆、“神都奇谋”实景剧本杀项目，以及非遗市集、国风国潮等这类新型休闲娱乐方式等“新玩法”，使得场景更加有趣、体验更为沉浸、消费愈发多样。聚焦青年游客这一文旅消费主力军，把“青年友好”融入日常，为“青春登场”大开城门，积极创作个性化、体验化和数字化等契合年轻人喜好的新文旅产品。在这里可以品特色小吃、看汉服展览、听Live house，还可以住古巷民宿、购“邑礼相待”、享City walk，来一场传统与新潮的邂逅之旅。

四是以移动端传播构建营销格局。我们创新“活动+话题+传播”模式，面向全网发布汉服短视频大赛、汉服文化节、汉服集体婚典等主题活动，积极策划“来洛邑古城一起穿越吧”等热点话题。今年，端午期间，我们组建洛邑古城队登上村超舞台，并且带来独具洛阳特色的非遗演绎和文化展示，实现两大IP强强联动、互促共赢。洛邑古城全网话题播放量突破33亿次，持续位居全国最受欢迎的汉服打卡地榜首。以洛邑古城现在的游客量来计算，已经成为洛阳的引流支点。

王德刚（主持人）：非常好，按照一般的说法，可能别的城市成为网红大家会质疑你怎么红起来，但是洛阳红起来大家觉得是最理所当然的，洛阳的确如果没有十三朝古都文化的深厚积淀，可能这个汉服未必是火在洛阳，正是由于这样的文化积累、文化传承，所以我想新一轮的爆火的确是有文化积累、厚积薄发形成的。

不是说所有地方有这么厚实的文化积累都能够做好，这方面从挖掘传统文化转化成现代的旅游产品这个角度来说，洛阳的确是给我们开创了非常好的借鉴经验。

下面进入第二轮话题，我们都想火，对于那些已经火了的城市而言，还能够火多久，网红如何去变长红。这些依然是大家最关心的问题。

首先是宋局长，去年国庆节之后淄博烧烤的热度好像开始下降了，有人说是回归常态，有人是降温了，各种说法都有。大家很关心淄博烧烤今年怎么样，烧烤之后我们将向哪个方向发展。

宋爱香：今年以来，我们明显感觉到，“淄博烧烤”的线上热度降了，但是线下游客不减，文旅流量转化的成效更加明显。有这样三个直观表现：

一是旅游人数再创新高。今年春节、清明、五一等小长假期间，游客接待量和最高日游客接待量均超过了去年同期。

二是景区人数持续增长。“淄博烧烤”出圈前期，多数游客都是来体验淄博烧烤，过夜游、景区游游客相对较少。但从去年国庆节一直到今年，景区接待游客和客单价明显增加，还是拿今年“五一”来说，全市81家A级景区累计接待人数、营业收入同比分别增长66%、255%。

三是游客体验不断提升。去年，我们更多的是在承接和应对大流量，今年，我们更多的是提前谋划、主动服务大流量，在服务保障方面，更加有序、顺畅，游客体验感、满意度在不断提升。最直观的表现就是，我们的舆情信息和游客投诉在大幅下降。今年“五一”期间，涉“淄博文旅”“淄博烧烤”网络负面舆情同比均下降了95%左右。12345热线累计受理诉求，同比下降了71%。

“淄博烧烤”就像一道联结缘分的桥，让全国各地的游客认识淄博、来到淄博、爱上淄博。围绕烧烤之后的淄博如何发展，我们也作了一些谋划和努力。

一是提出了更高发展定位。在总结去年经验的基础上，市委市政府提出打造“五个淄博”的目标定位，聚力打造服务淄博、诚信淄博、志愿淄博、劳动淄博、文化淄博“五个淄博”城市品牌，让淄博成为更多人向往的“诗和远方”。具体到今年的工作思路，我们突出感恩、感谢，从游客和市民两方面出发，以“感恩遇见·品游淄博”为主题，重点开展“文旅、烧烤、服务、保障”4大品质提升行动，全力推动淄博文旅实现高质量发展。

二是构建了更大工作格局。全市“一盘棋”联动，是我们在服务保障大流量下的宝贵经验。今年，我们聚焦文旅高质量发展这条主线，成立淄博文旅高质量发展联席会议机制，构建“1+13+11”工作体系，即成立1个机制办公室，组建文旅、食品、交通、住宿、环境等13个工作专班，32个市直部门任成员单位，11个区县、功能区配套建立机制，构建起了“抓大文旅、大抓文旅”的工作格局。

三是持续提升服务品质。我们对去年高峰期以来各部门制定的相关政策措施进行梳理，形成了旅游、餐饮、交通、住宿等方面25项服务措施，根据游客和市民反映，及时提升完善，让旅游服务更加常态化、人性化、特色化。

相信今年大家再次来到淄博，依然能够感受到更加温暖、更加好客的“人情味”和“烟火气”。

王德刚（主持人）：有了系统的新的推进政策，5月22日-24日习近平总书记到山东视察时，还专门关心、询问淄博烧烤发展情况，并给予表扬肯定。所以我们全国人民都希望淄博烧烤一直火下去。

下面请哈尔滨的李局长，冰雪游毕竟是一个季节性的，冬季过后哈尔滨如何采取措施做火全年的旅游业？能给大家分享一下吗？

李韧：传统冰雪旅游确实受自然资源和季节性影响，但是哈尔滨一直在寻求突破，争取这种跨周期、叠周期、逆周期的创新突破。结合哈尔滨冰城夏都、冬夏皆宜的特点，打造全时、全季、全域旅游产品。

就冰雪旅游来说，夏季您依然可以看到冰雕艺术，我们新建成了2.4万平方米的梦幻冰雪馆，总用冰量是冬天冰雪大世界的五分之一；哈尔滨还有极地馆，这里有网红的“逃学企鹅”，是孩子们冰雪研学的基地；哈尔滨还有亚洲最大的室内滑雪馆，热雪奇迹，这里也是专业队伍在夏季保证训练的基地，哈尔滨还有冰雪博物馆，让您知道哈尔滨冰雪文化的起源和历史。

当然，作为多元文化荟萃、中西文化交融的城市，哈尔滨除了冰天雪地以外，还有绿水青山，文化旅游资源独特丰富、类型多样，拥有国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、世界音乐之城、国际湿地城市、奥运冠军之城、东亚文化之都等众多声名远播的城市名片，并将与明年第二次承办亚洲冬季运动会。我们将遵循流量密码，充分围绕这些名牌和契机，突出打好几张牌，把我们城市最好的品质展现给游客。

一是打好“文化牌”。充分挖掘金源文化、红色文化、欧陆文化、北方少数民族文化等多元文化，把具有农耕特色、民族特色、地域特点的文化遗产、人物故事、历史脉络梳理出来，进一步加强文物和文化遗产保护利用。

二是打好“音乐牌”。哈尔滨是世界音乐之城，“哈尔滨之夏”音乐会是中国三大音乐节之一，城市音乐氛围比较浓厚，有很多高校学生和艺术院校专业人才，我们将进一步用好用足音乐元素，复制太阳岛上、浪花里飞出欢乐的歌等经典热度，尝试创作新时代的城市热歌，让一首歌带火一座城。

三是打好“街区牌”。哈尔滨拥有十三处省级历史文化街区，我们将对这些历史文化街区进行“绣花式”微改造，引进主体、导入业态、重塑功能，让历史街区可阅读、可漫步、可记忆。

四是打好“生态牌”。大力发展森林游、湿地游、避暑游、康养游，加强对松花江南北两岸深度谋划、多开辟搭建露营、烧烤等亲水场所，让百姓感受“野餐、野游、野营”三野乐趣。

五是打好“美食牌”。哈尔滨的烧烤、铁锅炖、杀猪菜、俄式西餐等都非常有特色。我们将打造能够向游客展示哈尔滨味道的特色美食街区，推荐吃货必备打卡攻略，绘制美食地图，举办形式新颖、互动性强的特色美食品鉴大会，让美食附带上本地土特产，带动我们的农产品加工、食品产业提升价值链。

六是打好“冰雪牌”。巩固拓展冰雪旅游火爆势头，运用“跨周期”“逆周期”方式做好今冬冰雪季谋划工作，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展，打造国际冰雪旅游度假胜地和冰雪经济高地。

王德刚（主持人）：哈尔滨的旅游像一根扁担，一头挑着冰雪游，一头挑着避暑游，我想这个扁担就把整个哈尔滨的旅游业给拉起来了，全年的布局沿着这两头应该说做非常好了。

接下来时洛阳的王局长，我的感觉洛阳像一个大舞台一样，不断有名角亮相，按照你们的计划下一个出场的名角会是谁？

王亚枫：若有一座城，诉不尽千年历史烟云，看不完山水盛景四季，那一定是洛阳；这里是建朝最早、朝代最多、历史最长的中国古都，是中华文明突出特性的生动缩影。文明绵延在此优盛，文物珍宝灿若繁星，伸手一摸春秋文化，两脚一踩秦砖汉瓦，特别是五都荟洛举世罕见，夏都斟鄩见证最早王朝，偃师商城见证朝代更替，东周王城惊现天子驾六，汉魏故城开启丝路起点，盛世隋唐重现恢弘气象。深厚的历史文化是成就独特文旅魅力的最宝贵资源。

有人说，当下国人对传统文化的追崇，源自更深层次的“血脉觉醒”。诚然，现实一再表明，今天的旅游，已经进阶为人们对文化特别是中华优秀传统文化的体验和认同。正是基于这样的趋势，我们认为，越是走向现代化，越是推进文化自信自强，洛阳的历史文化资源就越有价值，洛阳这座城市就越有价值，必须着力打好文化这张王牌。

基于这样的认识，洛阳正在全力打造“1+3”高品质古都文化体验区，具体而言，就是以隋唐洛阳城宫城区、洛南里坊区和老城古城片区为核心，以龙门石窟、白马寺、关林3个片区为重要支撑的高品质古都文化体验区，推动洛阳文旅持续出圈、叫响品牌。我们希望通过1+3高品质古都体验区的打造，让整个洛阳城市能够被游客视为一个大型的剧本杀场景，游客在城市中或感受盛唐神韵、古城味道，或品味宗教文化、石刻艺术，或体悟关公文化、忠义精神，每一处都能让游客思接千载、对话历史。

“泱泱中华，历史何其悠久，文明何其博大，这是我们的自信之基、力量之源。”我们更确信，当这样的IP矩阵呈现在世人面前，古都洛阳必将释放出更强劲的“文化引力”，更好“在推进文化自信自强中彰显使命担当”！

王德刚（主持人）：我是觉得像洛阳这样一个有着深厚的历史文化积淀的城市，我们的文化资源优势就是整个城市发展的战略性优势，很高兴的看到这个战略性优势已经落地为实际的行动，才有了今天洛阳旅游不断的爆火出圈。

前面两轮每位局长都根据自己的实际给出了一些经验性分享，最后一个环节每个人对今天的话题做一个小结，根据自己的经验给其它想要出圈的目的地同行一句忠告。

宋爱香：我们是好客山东，在这里想给各地同行的一句忠告是：用服务吸引游客，用真诚打动游客。

李韧：回顾过往，总结经验，我们都说从上帝的视角看，一目了然。其实上帝的视角就是以人为本的视角，只要从供给和需求两个方向出发，都站在人民立场，那就能接住市场。我想说，旅游市场也是辩证的，我们从事这项工作，应该是心有猛虎，细嗅蔷薇。既对干扰市场有雷霆手段，也有对服务游客体贴入微。

最后，我想说，哈尔滨此刻有零下12度四季梦幻冰雪，可以品11.4度哈啤麦芽香醇，在尔滨24度的夏天里，邀请36.5度的你，同饮一杯53度的玉泉酒，陶醉在100度的热情中。

正所谓，无论零上零下，尔滨知你冷暖。邀君夏飘青丝，与您冬共白头。

王亚枫：在新文旅发展过程中，不管是地区还是城市都要依托自身独有的文化特性和调性，顺应新文旅发展特征““颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”来打造自己的文旅IP。

王德刚（主持人）：非常感谢，三位局长最后的小结都是发自内心，发自肺腑的，对于每个旅游目的地做好自己的工作都有非常好的借鉴作用。今天第三个话题的圆桌论坛，三位嘉宾做了非常好的发言，总结了经验，给出了忠告。客观上所有的目的地都希望自己能够火起来，火下去。但是我想，我们所希望的火起来，火下去，实际上是想让一个城市、一个目的地，能够长期持久的保持吸引力和美誉度，这才是最终的目的。

实际上我们并不希望一年四季、一年365天都像最火的时候那样，真得那样的话，我们的目的地、我们的社区居民的心理承载力，整个城市空间的承载力也承受不起了，那样一个目的地很快就会成为一座“旅游废都”。最后我要讲，我们希望最终的目标就是持久的吸引力，持久的美誉度，让这个美誉度拢住人心。

刚刚三位嘉宾能够现身说法，用他们自己实际经历给我们解构、诠释了一个旅游目的地如何火起来，怎样的火下去，这些经验对于每个城市，对于每个目的地而言都会有非常好的借鉴作用，也紧紧呼应今天会议的主题，推动整个旅游产业高质量发展起到非常积极的作用。

感谢大家！感谢三位嘉宾，感谢各位业界同仁对中国旅游协会工作的支持！