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南昌机场：“用心”医生专业判断 获旅客“走心”锦旗时间：2024-07-18
7月18日上午，南昌机场收到一面由旅客委托海南航空公司飘洋过海空运而来的锦旗和感谢信，为了感谢南昌机场的医护人员和海航工作人员对其母亲病情快速准确的做出诊断和暖心的服务。 事件回溯至半年前。1月19日，海航工作人员陪同一位老年女性旅客前来T2航站楼急救室就诊。起初，该名旅客症状为脚步扭伤，医生查看后未发现明显红肿、青紫，便在局部使用云南白药气雾剂喷洒以缓解疼痛。在交谈中，医生发现她的嘴角不时往一侧偏斜，这一细节当即让医生提高了警觉，当即便安排了进一步检查。 经检查，发现该旅客单侧肢体肌力下降、血压较高，高度怀疑颅脑血管疾病的可能性，立即申请轮椅，并建议家属中止后续行程，尽快前往医院进行检查。在此过程中，即便旅客反复阐述其身体无异常，南昌机场医护人员坚持专业判断，与旅客耐心沟通，最终成功劝说其终止行程并在家属及海南航空工作人员的陪同下前往医院。经后续了解，该旅客确诊为急性颅脑出血，在及时的手术治疗下病情得到了控制。 “家属一直惦记这件事情，送了两面锦旗，一面给了我们海航，一面委托我们一定要给到你们，当时去医院如果再晚一些，就很危险，所以家属委托我们一定要感谢你们延续了他母亲的生命。”这是海航南昌站长为旅客转述的感谢之情。 锦旗是荣誉，更是肯定和鼓励。南昌机场将继续秉承“人民至上 生命至上”的理念，不断提升服务质量，优化服务流程，提高专业技能，与航空公司高效联动，为旅客的安全出行提供高质量应急保障。 图文：吴晶晶 编辑：许芳莉 审核：连三思 |
