旅业公司深入开展服务质量提升工作调研

近期，旅业公司对下属7家分子公司开展服务质量提升调研工作，聚焦“客户导向、问题驱动、品质提升、价值创造”，围绕航旅资源、酒店资产以及园区运营的发展战略，进一步推动服务提质增效任务举措落地实施。旅业公司副总经理韩琦带队，对各个运营场所进行了现场调研，与分子公司领导班子成员和班组长进行服务工作座谈，充分听取各层级服务管理人员对服务工作意见和建议。

聚焦旅客关切，营造优质航旅商圈

北京“两场”航旅单位，充分解读旅客新需求、全面分析市场新环境、深入研究法规新政策，与机场方、各成员单位以及相关方协同联动，组织开展“失物招领及引导业务服务质量提升”专项行动，助力机场解决难点、痛点问题。“两场”入境旅游团通关便利化服务，助力提升旅游团通关效率；计时休息场所，为旅客打造多元化的休息空间；大兴分公司引入的面部护理项目，不断丰富服务产品类别。11家员工餐厅，为服务旅客的员工打造安全、健康、卫生的用餐环境，努力成为机场员工的“工作减压仓、身体能量源、生活便利站”。

聚焦价值提升，科学管理酒店资产

酒店资产管理单位强化队伍建设，组织员工参加经济类、安全类、工程技术类等培训、考试，不断提升员工工作能力；积极开展智慧化建设，提升酒店资产安全监控、节能降耗、安全生产等效能；对合约商实施分级管理，建立沟通协调机制，确保合法依规经营、设备设施安全运行、员工队伍稳定和谐。旅业公司积极引入资产管理体系管理工具，提高资产利用率、降低资产风险、优化资源配置等，进一步强化旅业公酒店资产管理核心竞争力。

聚焦客户满意，精益实施园区管理

园区运营单位充分领会园区运营各项要求，本着“服务教学研、倍增品质价值”原则，将精益理念运用于管理的全过程，以大兴教研基地项目为着力点，搭建高效顺畅的沟通机制、建设符合管理要求的管理体系、打造满足园区运营的管理团队、不断形成超越客户期望的服务链条，为打造品质高、稳定性强、口碑好的服务产品，奠定了坚实基础。

韩琦在调研过程中指出，各单位在经营过程中，要坚持以大格局、高站位、利长远的视野，深刻领会“同在国门下，同是一家人”的文化内涵，积极践行“真情服务”理念，统筹做好“四个服务”暨服务集团、服务旅客、服务驻场单位、服务员工的各项工作。

旅业公司将进一步深化与机场方、大客户、合约商等协同融合，聚焦需求、改进短板、创新产品，共同破解发展难题，用牢固的安全基础、优质的服务产品、塑造良好的品牌形象，助力旅业公司高质量发展。

旅业公司|李茗竹