“中国服务”大家谈 | 北京华侨夜泊君亭酒店：文化赋能服务的实践

“中国服务大家谈”开栏语

3月5日，一个载入中国服务业史册的日子。李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。

这一历史性时刻，属于每一位为“中国服务”倾注心血的建设者。为了记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会今起推出“中国服务大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。

本期“‘中国服务’大家谈”邀请到的是第七届“中国服务”·旅游产品创意案例单位北京华侨夜泊君亭酒店。这座由梁思成先生设计的老建筑在君亭集团的匠心改造下焕发新生，成为老酒店改造与文化沉浸式住宿的标杆。近日，北京华侨夜泊君亭酒店总经理张逸博先生接受中国旅游协会深度访谈，以第一人称视角分享了他们以文化赋能服务、以差异化体验突围的实践历程。

被推介之初：以老建筑为载体，践行“中国服务”

我们申报“中国服务”案例，源于对“中国服务”理念的深切认同，更希望将北京华侨夜泊君亭的老酒店改造实践与本土文化融合的探索，融入“中国服务”的发展浪潮，为行业贡献一份实践样本。

君亭集团是中国的本土酒店品牌，我们始终骄傲于深耕中国本土文化。最初对“中国服务”的理解，是立足中国本土的文化底蕴和地域特色，跳出单纯的标准化服务框架，以差异化的体验设计、专业的服务标准和持续的创新能力为核心，打造兼具民族特色与市场竞争力的服务品牌。这与君亭深耕中高端文旅酒店、坚持文化与服务融合的发展方向高度契合。

“中国服务”不仅是中国人民对自己的服务业的高要求，更是让世界看见中国文化魅力的重要窗口。能参与其中，我们深感荣幸。

2025年，北京华侨夜泊君亭酒店正处于完成老建筑改造后的运营爬坡期，这也是“夜泊君亭”品牌布局华北地区的关键落地阶段。彼时，我们刚完成对梁思成先生设计的老建筑的修复与焕新，正探索如何让历史建筑与现代酒店服务完美融合。

被推介“中国服务”案例，对团队而言是极具分量的行业权威认可。它不仅印证了我们在老建筑改造、文化沉浸式服务方面的实践方向是正确的，更极大提振了团队的信心，坚定了我们以酒店为载体融入中国文化、做好本土文化表达的初心。我们也意识到，自己肩负着以服务讲好中国故事、助力文化传播的责任。

被推介之后：品牌跃升，文化认同显著增强

被推介“中国服务”案例，让我们深感荣幸与自豪。北京华侨夜泊君亭在存量酒店改造和文化沉浸式住宿领域的行业知名度大幅提升，成为文旅资产升级的标杆，作为行业相关论文的案例被多次提及。客户、同行对文化赋能服务的认可度显著攀升，境外客群占比达到45%。

更迎来了多地历史文化街区改造的合作邀约，为“夜泊”品牌全国布局打开新局，也让我们能以更多项目为载体，向外国游客展现中华文化的魅力与高质量服务，助力国家文化宣传。

被推介后，我们内部发生了诸多积极变化。团队士气空前高涨，全体员工的职业认同感和工作积极性大幅提升，服务创新和文化挖掘的主动性显著增强。

同时，我们以“中国服务”的标准为指引，对内部服务体系进行了全面升级：

细化了住宿、文化艺术、服务三大板块的详尽标准，优化了客户从入住到离店的全流程文化体验，推动数字化建设和精细化管理全面落地，引入智能客控系统、服务机器人等设备，提升运营效率更重要的是，“中国服务”的标签成为了酒店各部门持续创新的动力和导向，让团队始终以更高的要求，在文化挖掘、体验设计、服务升级上不断探索。

被推介后，“中国服务”品牌为企业带来了实实在在的市场价值。酒店凭借独特的文化体验成为打卡地标，客人对华侨博物馆门票伴手礼、DIY菩提手串、专属Citywalk线路等文化服务的好评率超95%，客户复购率较行业平均水平高出20%。品牌曝光度持续提升。

持续创新：让文化可感、可触、可参与

在新服务产品与融合业态创新上，我们深度挖掘北京历史文化资源，推出具有本土特色的沉浸式文化体验项目。 

一是打造老北京绿色邮筒+复古人力车主题服务，结合北京特色邮票，为宾客提供书信手写、现场投递、专属寄送服务，让宾客留存独属于酒店与北京的珍贵回忆。

二是融入老北京糖葫芦手工制作等民俗体验，增强互动性与趣味性，让传统文化可感、可触、可参与。

通过文化与服务的深度融合，我们打造出差异化、有温度、有记忆点的酒店特色产品，进一步提升宾客体验与品牌辨识度。

被中国旅游协会推介后，我们对“中国服务”强调的文化底蕴和本土特色又进行了更深入的探讨，发掘了新的方向。酒店由梁思成先生设计，建筑本身极具历史文化底蕴；同时作为知名华侨酒店，承载着深厚的华侨家国情怀。

我们立足自身文化优势，深度挖掘华侨归国历史与爱国故事，打造华侨主题文化展示与内容传播平台，让中外宾客感受家国情怀与时代记忆，唤起情感共鸣。在坚守文化底蕴、彰显本土特色的同时，我们以华侨故事为载体，讲好爱国、归乡、融合的中国故事，传承历史文脉，弘扬民族精神。

未来，我们将持续深耕文化内涵挖掘与创新表达，让酒店成为展示北京文化、传播中国故事的重要窗口。

深远影响：跳出内卷，找到特色发展路径

如果用一句话总结被推介“中国服务”案例对企业最深远的影响，我想说：

它让我们坚定了“文化赋能、差异化体验”的核心发展方向，彻底跳出了酒店行业单纯比拼硬件、标准化服务的内卷模式，找到了属于君亭的特色发展路径。

更重要的是，它让我们深刻理解了“中国服务”的内涵：服务不仅是满足客户的基本需求，更要依托本土文化为客户提供有温度、有内涵、有情绪价值的体验，同时也要兼顾企业的可持续发展，实现文化价值、市场价值和社会价值的统一。

这一理念也成为了君亭所有项目打造和服务创新的根本遵循，推动企业从单一的酒店运营者，向本土文化的传播者、文旅资源的整合者转型。

政策共鸣：从行业倡议到国家战略

2026年，“培育‘中国服务’品牌”首次写入政府工作报告。听到这个消息时，我无比振奋并感到强烈的共鸣。这标志着“中国服务”从最初行业协会的倡议，正式上升为国家战略，是对所有深耕“中国服务”实践、坚守本土文化特色、创新服务模式的文旅企业的高度肯定，也让我们感受到了国家对文旅服务品牌建设的重视。

对君亭而言，这既是前所未有的发展新机遇，更意味着沉甸甸的行业责任。国家层面的认可，将为我们的品牌发展、市场拓展带来更多利好，也让我们在文化赋能酒店、存量文旅资产改造方面的探索更有底气。同时，这也要求我们以更高的标准完善服务体系，持续创新服务模式，努力成为酒店领域“中国服务”的标杆企业，为文旅强国建设贡献自己的力量。

给同行的建议：让文化赋能真正落地

对于准备申报“中国服务”案例的同行企业，我有几点切身的建议：

第一，紧扣核心，深挖特色。 一定要紧扣“中国服务”的核心，深挖本土文化特色和企业自身的核心优势，打造属于自己的差异化服务内核，切忌照搬照抄标准化服务模式，失去自身的特色。

第二，让文化赋能真正落地。 不能只停留在概念层面，要将文化内涵融入到产品设计、服务流程、客户体验的各个环节，让客户能真实感知、深度体验。

第三，以市场为导向。 要兼顾文化传承与现代客户的需求，让服务既有文化底蕴，又能贴合市场实际，实现文化价值与市场价值的统一。

第四，坚持真实的实践和沉淀。 用实实在在的经营数据、客户反馈和行业贡献来诠释“中国服务”的内涵，让申报的案例既有温度，又有实力。

结语

从梁思成先生设计的建筑，到华侨归国的家国情怀；从华侨博物馆的门票伴手礼，到老北京糖葫芦的手工制作——北京华侨夜泊君亭酒店用文化赋能的差异化体验，让“中国服务”在一砖一瓦、一茶一饭中落地生根。

正如张逸博所言：“中国服务不是挂在墙上的口号，而是藏在细节里的诚意。当一座老建筑，用服务让文脉活起来、让故事传下去，这便是‘中国服务’最动人的模样。”

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第八届“中国服务”·旅游产品创意案例

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