第二届中国旅游企业家年会 | 曹建：未来13年，3亿新退休人群是最大红利

6月3日，以“建设旅游强国，弘扬旅游企业家精神”为主题的第二届中国旅游企业家年会在福建厦门召开。本次会议由中国旅游协会主办，福建正佳科技有限公司为战略合作单位。1000余人齐聚一堂，共话产业变革、共商发展大计。会上开展两场主题沙龙，主题沙龙二以旅游企业的持续变革为主题展开探讨。众信旅游集团副总裁曹建在沙龙中作分享，现刊发视频及全文如下：

主持人

     葛磊

     中国旅游协会秘书长

沙龙嘉宾：

       曹建

       众信旅游集团副总裁

葛磊（主持人）：最后一位分享者很特殊，因为他是我们这个大会的新面孔，来自于众信集团。其实企业家委员会里面旅行社比较少，因为旅行社规模不太大，但是有一家旅行社叫众信，是中国当年比较领先走向资本市场的一家旅行社，曾经一度100多亿的市值。但是在疫情三年，旅行社遭遇了巨大的冲击，而冯滨总带着众信的兄弟姐妹挺了过来。所以我觉得这样的危机，当时众信也做出了很多求生的转型和探索，曹建总也是经历了这个过程，所以请您讲讲众信的故事。

曹建：特别感谢秘书长。本次年会原本是董事长冯滨先生来参会，他人在国外，所以我就代表他分享下众信旅游的心得。本次年会秘书长给我的分享主题非常贴合当下，让我讲一讲旅游企业在面临危机的时候怎么办？结合我在众信旅游27年的从业经历与企业的周期历练，和各位行业同仁在此真诚的交流。我是99年加入众信旅游的，跟随冯滨董事长并肩奋斗至今已有27年。我入职之初众信旅游仅有23个人。从1999年到2017年，长达的18年的时间我们始终深耕的赛道——出境旅游。

在座的各位都是行业深耕者，亲历了中国旅游市场的迭代变迁。从昨天会前交流到今天的正式年会，能和段强会长、行业前辈以及各位同仁深度交流，我内心倍感荣幸。回望众信前18年的发展，我们几乎没有没碰到过什么真正的行业危机。18年间，出境游赛道依托国家改革开放、国门持续开放、国民经济稳步增长的红利，保持着每年25%到35%的人均增速稳步攀升。企业发展曲线长期向上态势稳健。

即便遭遇2003年非典疫情，行业波动也仅持续了短暂的几个月。我印象特别深的是：2020年新冠疫情爆发后，我们特意复盘了2003年非典时期的经营数据，当年企业仅受到了短暂六个月的影响，2003年秋季业绩迅速反弹，全年业绩同比增加50%。可以说，众信团队在企业发展的前二十年是十分幸运的。冯滨董事长一直有着极强的危机意识，经常在内部会议中提醒团队警惕风险、居安思危，但客观而言，我们此前从未遇到过颠覆性、毁灭性的行业危机。

作为一家轻资产、重现金流的企业，长达三年的新冠疫情，彻底打破了我们的发展常态，让企业遭遇了成立以来最严峻的生死考验。2022年，新冠疫情的最后一年，我们核心管理团队在董事长办公室做了一次最彻底、最沉重的盘点：逐一核算银行贷款、供应商欠款；员工薪酬等全部负债。彼时董事长坦言说，如果企业最终无法支撑、被迫关停，他个人将全力清偿所有债务。经过核算，众信旅游尚能覆盖所有的负债。

董事长当时长舒一口气，坦言：对得起全体员工、合作伙伴和深耕多年的行业。这就是众信旅游在疫情三年经历的至暗时刻。我们也推算过，倘若2023年的9月行业仍未解封，市场持续停滞，众信旅游的现金流将彻底断裂，这就是我们在当时面对的残酷现实。

昨天至今，聆听了各位行业同仁、尤其是众多重资产文旅企业的企业家的分享。我深受启发，相比新东方、携程等现金储备雄厚的头部企业，众信旅游是一家轻资产的公司，疫情过后，轻资产为文旅企业该如何应对行业波动、穿越周期、稳健经营？经历三年危机，我们沉淀了三大核心思考，也是企业未来经营的核心准则。

第一，敬畏风险，死守现金流生命线。2019年之前，行业红利稳定，旅行社普遍是先收款、后服务的经营模式，现金流充足且稳定，我们管理团队也很少将现金流管控作为核心工作。但疫情给了我们最深刻的教训：无论企业是轻资产还是重资产，现金流永远是企业的第一命脉。2023年2月8日全面复工复产，复工首日我便要求财务总监每天同步现金流余额，将现金流管控纳入企业常态化核心管理，时刻紧绷风险防控这根弦。

第二，主动求变，重构经营模式、激活人力价值。深耕行业多年，我们深刻意识到传统旅行社赛道的痛点：净利润率低、运营繁琐、抗风险额能力弱、且极易受外部环境营销。小到国际局势、地缘冲突，大到公共卫生事件、宏观经济波动都会直接影响人员流动，冲击行业经营。轻资产服务型企业，核心资产从来都不是渠道、资源，而是人。传统制造业的管理制度，适配标准化生产模式，但不适用于文旅服务行业。想要突破行业瓶颈、抵御周期风险，核心是最大化激发团队的主观能动性。因此，疫情后我们与董事长达成共识，对企业构架进行革新，将零售业务独立拆分，搭建全新平台体系。线下零售赛道极度分散，大量前端优秀的销售人员分散在行业各处。我们搭建平台的核心初衷，是整合行业优质前端力量，落地行业合伙人机制。彻底打破传统企业“被动执行、被动工作”的规模，让每一位从业者都能依托平台自主创业、为自己的事业和未来奋斗，从根本上激活团队内生动力，重塑企业核心竞争力。

第三，长期乐观，坚定看好文旅行业未来红利。昨天跟文杰总交流，他提到自己是“悲观的乐观主义者”。而我偏向长期乐观。听各位同仁的分享我对行业未来更加笃定。当下，中国文旅行业资源储备充足，老一辈、中生代、新生代企业家持续深耕，国企、民营企业都在不断地投入资源端的建设，行业根基愈发扎实。

同时，最新行业数据印证了行业的蓬勃活力。根据文旅部6月2日颁布的2025年文化和旅游发展统计公报，全国旅行社数量较去年新增6千多家，达到了将近7万家。大量新主体持续入局，证明了文旅行业已然具备强大的吸引力和发展潜力。更值得行业期待的是消费端的全新红利。未来13年，国内将迎来近三亿新生退休消费群体，这些人赶上了中国改革开放全程、充分享受时代发展红利，消费能力充足，消费意愿强烈，且心态年轻、追求品质体验，拒绝被标签化，更愿意追求高品质、有情绪价值的出行服务，将为文旅行业带来持续、海量的增量。当下行业之所以有人觉得经营艰难、竞争激烈，并非行业赛道衰落，而是短期的资源错配、供需错配。供给端资源、渠道布局与用户端全新的消费需求未能精准匹配，才造成了阶段性的经营困境。面向未来，我们所有文旅从业者的核心方向，就是打破供需错配壁垒，立足用户真实需求，打磨高品质、有内容、有情绪价值的产品给我们的用户，适配新时代的消费趋势。最后，结合本次沙龙各位老师的精彩分享，我也想和所有行业同仁共勉：深耕文旅赛道，我们始终脚下有路，眼中有光，心中有梦，坚守初心、主动变革、拥抱红利，携手推动行业高质量长远发展。