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旅业公司全面提升航旅服务流程管理

时间:2019-12-27     

        为进一步贯彻落实民航局及集团公司“服务质量体系建设”专项行动要求,更好的服务公司战略转型和航旅业务发展,旅业公司于近日召开质量体系建设专题会,检验为期18个月的质量体系建设工作整体执行情况,旅业公司总经理、党委副书记颜寒、副总经理韩琦参加会议。    


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        颜寒首先对旅业公司在质量体系建设工作中取得的成效给予充分肯定,并指出旅业公司要以质量体系为“抓手”,持续推进企业战略转型,助力“双枢纽”两场航旅业务高质量发展,期待2020年完成认证工作。同时提出三点工作要求,一是质量管理体系要与战略方向相一致,与组织环境相适应,全面涵盖旅业公司所涉及的业务内容,完善对接集团公司服务质量目标的“四个机制”;二是体系要确保有效性和适应性,建立以顾客为关注焦点,提供符合顾客需求的产品和服务;三是各单位领导班子要高度重视,严格遵循“PDCA”原则执行手册中的标准和要求,避免“两张皮”的情况发生。

        会议指出,体系建设是企业运行的核心,各单位要提高管理人员思想认识。航服公司要加强组织领导,健全完善质量管理手册,优化管理体系的流程和标准,按时保质完成服务质量体系建设工作;京瑞饭管公司要进一步完善精品团餐管理体系的实用性和可操作性,加快推进质量体系认证工作和酒店式公寓管理体系的建设进程;大兴机场分公司要根据大兴机场国际化高品质的要求,结合运行管理模式,在管理专业化、产品特色化、服务智能化方面升级航旅服务标准体系。

        此次会议是全面盘点旅业公司服务质量体系建设工作的重要会议。质量安全部对旅业公司质量体系文件建设总体开展情况进行了汇报,BSI公司项目负责人对旅业公司质量管理体系文件进行了点评。据悉,旅业公司将通过此次会议,加强全面统筹管理,培养内审员队伍,推进服务质量管理体系的发布、培训和试运行,组织内部审核和管理评审,为2020年的认证工作做好充分的准备。

(旅业公司:李茗竹)


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