旅业公司“零接触服务”助力疫情防控

“零接触服务”助力疫情防控

面对国内疫情防控形势持续向好，旅业公司继续抓紧抓实抓细各项防控工作，精准落实到旅客、员工安全各方面，做到疫情防控力度不减、措施不松。

“安全距离+硬核消毒”双层防护

面对疫情，旅业公司始终保持警惕、严密防范，对距离及消毒相关工作给予高度重视，增强防控措施的针对性和实效性，努力为服务旅客时传播风险的可能性筑起坚固防线。大兴机场分公司各柜台及商户，特制定“一柜台一旅客”服务方案，规定每个柜台同一时间只接待一名旅客，并将等待旅客引导至休息区，避免排队聚集。服务过程中，要求工作人员与旅客保持1.5米距离，并佩戴防护三件套，如有业务交接等服务需求，工作人员与旅客按照“一进一退”的方式，确保安全服务距离。首都机场航站楼旅客服务中心在服务现场设置了隔离桌、“一米”安全警示线及隔离带，并配有消毒液、酒精、免洗手液等各类消毒物品供旅客使用，向旅客展示“一米”线带来的不是距离，而是更加坚定和温暖的守护。

为了杜绝由物品接触导致的感染风险，失物招领、行李取送等业务规定，不论接收或是领取遗失、安检暂存等物品，均需将物品放入待消毒框内，严格按照“一客一消毒”操作执行，由工作人员进行科学有效的消毒后，再进行登记入库和旅客领取。在提取行李时，工作人员携带工具前往检查，为行李进行全方位消毒，并在送达柜台后进行二次消毒 ，确认后方可取走。同时，为最大限度避免消毒剂造成物品损坏，公司准备了多种消毒产品，用于不同材质的物品消毒，确保旅客和物品“双重”安全。

举措再升级 科技助力防疫阻击战

随着各企事业单位逐渐复工复产，领取物品的旅客也逐渐增多，怎样可以不出门寻找失物？是否可以不接触人员填写表单？为减少交流接触带来的传播风险，同时缩短旅客的等待时间，旅业公司推出了“扫码交接”模式，利用网络平台创新为防疫工作提供有力支撑，促进“无接触式”服务再升级。

旅业公司首都机场、大兴机场航站楼失物招领自助查询和服务功能均已上线，需要办理失物领取的旅客，只需要扫描现场提供的二维码，根据页面提示填写姓名、电话、有效证件、委托书等有效信息后上传，失物招领处将实时收到信息，审核无误后即可办理领取。找寻方面，旅客仅需在查询机上根据提示输入遗失物品的相关信息，即可进行查询。如不方便到达大兴机场，还可通过“线上寻物，快递取物”的方式，实现全程无接触领取，让旅客更加安心、放心。此外，工作人员实时关注当日重点疫区航班动态，在接待重点疫区航班旅客时引领其配合测量体温、登记等多重检查工作，全方位做好防护。

关注细节 用心守护每一分安全

旅业公司推行的“零接触”服务，不只在航站楼内，也同样用于酒店服务管理。首都机场希尔顿酒店在承接国航机组和乘务组提供每日三餐送餐服务期间，采用食品级一次性餐具和一次性调料包，使用专用餐车送至客房门口，敲门后离开，由客人自取，避免了送餐服务感染风险。在进行客房管理时，对额外准备的客用品、毛巾、大桶水等物资，每三天配送一次，其余加湿器、风扇等物品提前备好，遇到有需求的客人，无接触配送至客房门口，以确保全程零接触。京瑞饭店管理公司在保障机场员工用餐期间，通过多次尝试，在结账刷卡机上放置了两个翘起的曲别针，有效避免了餐卡与卡机表面的触碰，受到了员工一致好评。

与此同时，旅业公司所属各单位在员工防护方面也建立起“无接触”模式，创新举措加强对员工的安全管理。如配置红外测温门，实现人员行进过程“无接触”实时测温；通过线上软件开展培训、心理疏导等工作；规定消毒距离，避免相互之间的肢体接触等。注重调整用餐方式，采取有效分流措施，避免人员密集，排队等候间隔一米；使用一次性食饮具，分桌、同向用餐，并鼓励打包分散用餐，员工用餐安全以“无接触餐厅”的形式得到保障。

防疫成效来之不易，旅业公司将持续以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的斗志，把外防输入、内防反弹的各项工作落到实处，再接再厉，不断优化“零接触服务”，助力实现防疫工作“三个零”目标。

（旅业公司：张文琳）