江西空港航空地面服务有限公司优化保障细节 提升服务品质

今年以来，为落实民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动要求，江西空港航空地面服务有限公司结合岗位实际，围绕晚到旅客、首乘旅客、特服旅客保障，不断优化保障流程，不断创新服务举措，让旅客出行更顺畅、体验更便捷、乘机更暖心。

打基础 练内功 不断深耕业务技能

地服公司夯实基础，积极组织开展各航司业务培训。通过学习及培训练好“内功”，不断优化完善手册管理，把“增强手册意识、遵守手册规范”融入日常工作管理，切实发挥手册的规范指导作用；以演练促实战，通过开展“离岗系统故障”、“大面积航班备降”等场景演练发现问题、聚焦问题、整合方案、突破瓶颈，以强化员工情景意识及综合实战能力。通过学习各类典型服务案例，根据案例中风险点结合自身情况，优化现有保障流程。

提服务 暖心扉 

精准关注重点旅客出行需求

地服公司始终关注重点旅客群体和特殊旅客需求，精准推送个性化、人性化的服务举措，打造温馨、舒适的乘机体验。积极参与爱心旅客服务联动保障机制，联合航站区管理部、各航空公司为首乘旅客、特殊旅客、急客等提供值机、登机等环节的主动协助，并加强首乘旅客的出境通关引导，持续做好无陪儿童、轮椅等特殊旅客帮扶，通过规范轮椅放置区，完善特殊旅客交接程序，实现登机口轮椅托运及取回，关注轮椅旅客航班机位，出动了解旅客身体情况，提前为无行动能力旅客申请行动不便旅客登机车协助登机，以“有爱”服务助力旅客“无碍”出行。

提效率 保运行 持续做好航班正常性工作

地服公司围绕航班正常性工作，持续做好高客座率航班登机口旅客行李卡控、劝托工作，与航空公司及安检护卫部等机场各运保单位互动，不断优化行李同机运输保障流程，通过探索始发航班分舱登机，远机位晚到旅客使用“小摆渡车”，过站航班登机口语音提示，提升过站航班快速保障效率等方式，努力提升航班正常性。

地服公司将铆足干劲，立足群众需求，聚焦服务细节、优化服务流程，提升不正常航班保障效率，坚持“运行不中断，服务不降级”原则，切实以“硬核保障+软性服务”提质增效，为落实民航局“民航服务助力行业恢复年”不懈努力。