旅业公司持续推进服务质量提质升级

近期，旅业公司组织召开服务质量品牌建设提升专题会，对北京“两场”的服务工作要求进行学习，分析当前面临的形势和问题，对2024年服务工作任务进行了部署，下属各单位对服务工作进行了汇报。旅业公司领导及下属各单位主要负责人及服务管理人员参加了会议。

会上，质量安全部传达学习了集团公司月度服务调度会议精神，深入解读集团公司对服务工作的要求，对旅业公司2023年取得的服务工作成果进行了总结。2023年，旅业公司认真分解落实集团公司服务重点任务，推进完成“共助机场命运共同体建设”、“民航服务助力行业恢复年”、“推进精益管理 打造卓越产品 塑造一流品牌”等50余项服务举措，在旅业公司各单位的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

公司领导对旅业公司年度服务工作取得的成绩表示肯定，并提出新一年工作要求。一是提高政治站位，充分认识机场服务工作的重要性，深刻领会“中国服务”内涵，深刻理解“服务”是旅业公司的生命线，更是核心竞争力的集中体现，要充分吸取先进服务管理经验，从“宏观到微观”寻找差距，进行改进，助力旅业公司健康可持续发展。二是服务工作要从“提高认识、强化责任、提升标准、修炼能力、显现效果”五个方面做好；要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用产品思维做服务，从服务标准、功能、流程、效率等方面做好持续跟踪及优化，让旅客真切感受到“有品质、有温度”的服务体验。三是高度重视旅客意见，正确对待旅客诉求，倡导“发现问题就是成绩，解决问题就是提升”的工作理念，全面提高服务风险预防管控能力，将发现服务隐患、查找服务短板、管控服务风险作为日常工作重点，逐步实现服务管理从“事后改进”向“事前管控”转变。四是做好服务队伍建设，聚焦服务人员能力提升，组织开展服务意识与技能提升培训，全面提升服务人员综合素质，打造高效、专业、协作的服务团队。要实施正向激励，使标兵榜样力量在基层发挥作用，增强员工的服务热情与参与感，助力营造良好的服务氛围。

2024年，旅业公司将从强化体系建设、打造服务产品、关注风险短板、强化员工赋能、完善沟通机制、讲好品牌故事六个方面推进服务工作。旅业公司将持续把旅客期待转化为服务的目标和动力，全面推进旅业公司服务工作提质升级，为集团公司高质量发展贡献力量。

来源：国门旅业